沒有什么比恐懼更能阻礙成就成功領(lǐng)導(dǎo)力所需要的思想和行動(dòng)了。任何領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在沒有幫助受訓(xùn)人徹底征服恐懼之前，都無法培養(yǎng)出真正高效的領(lǐng)導(dǎo)者。通過采取七大措施，企業(yè)當(dāng)前的管理者可以徹底消除員工的恐懼，挖掘他們的最大潛能，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)能力，幫助他們成長為企業(yè)未來的管理者。當(dāng)你探究造成員工實(shí)際績效與企業(yè)期望之間的差距時(shí)，往往對(duì)誰應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任不會(huì)有異議。既然很容易發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的一方，那么導(dǎo)致這種差距的原因到底何在?
實(shí)際上，導(dǎo)致這種差距的根源在于員工的恐懼心理�？謶质鞘菇M織成員做出愚蠢行為的頭號(hào)原因。很多時(shí)候，為了掩飾自己的恐懼、對(duì)自我能力的懷疑，或焦慮，人們往往會(huì)做出一些魯莽的、于事無益的行為。
恐懼是造成企業(yè)中不負(fù)責(zé)任的行為的主要原因。
沒有什么比恐懼更能阻礙成就成功領(lǐng)導(dǎo)力所需要的思想和行動(dòng)了。任何領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)在沒有幫助受訓(xùn)人徹底征服恐懼之前，都無法培養(yǎng)出真正高效的領(lǐng)導(dǎo)者�？謶謶�(yīng)該是你最不愿意領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有的一種情緒。這種情緒具有傳染性。
恐懼會(huì)破壞企業(yè)在設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)和激勵(lì)方面所做出的所有努力，了解恐懼所具有的這種破壞力至關(guān)重要。因此，企業(yè)管理者應(yīng)勇于懲治恐懼，你可以采用以下七種方法來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
評(píng)估員工的天性
大多數(shù)人都樂于從事符合他們天性的事情。當(dāng)你對(duì)自己正在做的事情充滿自信時(shí)，就更容易放開膽子來，且勇于冒險(xiǎn)。
一個(gè)人的能力是長期培養(yǎng)起來的、歷經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)的產(chǎn)物。在你花時(shí)間去確認(rèn)每個(gè)員工的才干和技能時(shí)，在你集中精力培養(yǎng)他們時(shí)，你也是在最大程度地提高他們的能力。
首先，你要確認(rèn)員工的本質(zhì)，然后據(jù)此為之分派他們可以接受的任務(wù)和職責(zé)。不論員工具備的能力有多廣泛，他們往往在符合其天性的事物上具有最佳表現(xiàn)。這種一致性有助于他們充分釋放內(nèi)心深處的冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造能力。
當(dāng)然，這并不意味著企業(yè)的使命需要屈從于員工的固有本質(zhì)(也就是他天生擅長什么，不擅長什么)。企業(yè)的使命是第一位的。為了最出色地完成這一使命，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)人力資源與組織機(jī)會(huì)的完美結(jié)合。
鼓勵(lì)員工戰(zhàn)勝回避行為
恐懼與被吸引是相對(duì)的，盡管它們往往在不經(jīng)意間又糾纏在一起。我們的行動(dòng)目標(biāo)只有兩個(gè)：防止糟糕的事情發(fā)生，并促使積極的事情發(fā)生。一個(gè)是我們要避免的，一個(gè)是我們有意促成的。
恐懼是導(dǎo)致回避行為的主要原因。回避行為可以是精心設(shè)計(jì)的一種策略，也可以是純粹出于生存的需要。強(qiáng)迫行為中往往包含有回避的成份。有些人往往會(huì)出于恐懼而表現(xiàn)出某種極端的行為，例如，過度洗手以消除細(xì)菌，因?yàn)榧?xì)菌的負(fù)面影響已在其頭腦中被無限放大。對(duì)企業(yè)而言，導(dǎo)致對(duì)數(shù)字、預(yù)測(cè)和報(bào)告的過度關(guān)注的原因與導(dǎo)致洗手強(qiáng)迫癥的原因非常相似。
那些身邊缺乏具有主見的下屬的企業(yè)高管，往往會(huì)盡力避免直面那些可能陷自己于尷尬之中的主意。極端情況下，那些主意可能真的會(huì)陷他們于尷尬之中。但更為極端的是，他們可能會(huì)做出不道德或非法的行為，并在必要時(shí)讓其忠實(shí)幫手承擔(dān)責(zé)任。無論極端與否，回避行為意味著通過消耗一些精力和資源，來避免某種負(fù)面結(jié)果的發(fā)生，而不是將其用于達(dá)成某種正面結(jié)果。
盡管預(yù)防負(fù)面結(jié)果的出現(xiàn)或?qū)ζ茐男缘氖录M(jìn)行控制，也可以看作是一種積極的行動(dòng)，但積極的行為應(yīng)該是深思熟慮后并對(duì)各種可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的產(chǎn)物。換言之，它的目的性是很強(qiáng)的。積極行為的意圖在于花盡可能低的成本，為盡可能多的人帶來益處。當(dāng)你參加關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的討論中，你就會(huì)意識(shí)到判斷行為的性質(zhì)，即它是回避性的還是有目的的，是何等重要。
回避行為會(huì)令人退縮，并建立起防護(hù)屏障。除了蓄意欺騙或無視內(nèi)外部利益相關(guān)者外，沒有什么比將員工放在會(huì)令他們退縮和將精力花在建立防護(hù)屏障的職責(zé)崗位上，更能破壞企業(yè)健康和打擊企業(yè)士氣了。
培養(yǎng)員工的宏觀視角
恐懼會(huì)使人只關(guān)注自我。將員工安排在與其固有本質(zhì)和天生能力相符的崗位上，有利于減少他們的恐懼，使他們將關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向自身之外與企業(yè)有關(guān)的問題上。比如，求生存是關(guān)注內(nèi)部需求的一種表現(xiàn)，而發(fā)揮創(chuàng)造力是關(guān)注外部需求的一種表現(xiàn)。在一個(gè)內(nèi)部聚焦且充斥恐懼、回避、防衛(wèi)行為的環(huán)境中，企業(yè)將無法實(shí)踐協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
只有在將目光轉(zhuǎn)向自身之外、非個(gè)人的事物時(shí)，人們才會(huì)有全局感。只有在能夠平衡個(gè)人的利益和成功與企業(yè)的利益和成功時(shí)，人們才會(huì)做出能給企業(yè)帶來高效和持續(xù)增長的行為。只要當(dāng)員工的才干和技能得到確認(rèn)，并符合其崗位職責(zé)的需要時(shí)，企業(yè)高管和利益相關(guān)者夢(mèng)寐以求的、看似難以捉摸的組織行為會(huì)自然而然地出現(xiàn)。
以快樂來激勵(lì)員工
激勵(lì)員工有兩種基本方法，即快樂承諾和痛苦威脅。其中，痛苦威脅是最具威力的激勵(lì)手段，往往能在短期內(nèi)產(chǎn)生立竿見影的效果。例如，小狗可能會(huì)為了得到點(diǎn)心而表演一些戲法。但是，如果它知道跨過電子?xùn)艡跁?huì)引起不適，即便以點(diǎn)心為誘餌也可能無法誘使它做這個(gè)表演。
痛苦威脅會(huì)導(dǎo)致回避行為。相反，目的明確的行為會(huì)給人帶來快樂。當(dāng)獲得快樂必須先以經(jīng)受痛苦作為代價(jià)時(shí)，就意味著人們要有所犧牲，于是內(nèi)部抗?fàn)庨_始了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)借助恐嚇和威脅手段對(duì)員工進(jìn)行管理。并且令人奇怪的是，他們都會(huì)公開吹噓自己是如何通過紀(jì)律約束或威脅辭退等手段，來令員工變得服服貼貼的。激起員工之間的競(jìng)爭(zhēng)是另一種使員工長期處于害怕失業(yè)的狀態(tài)的常見策略。
對(duì)大多數(shù)員工而言，失業(yè)將對(duì)其個(gè)人幸福和家庭幸福構(gòu)成嚴(yán)重威脅。大多數(shù)人的生活方式都與其工作薪酬息息相關(guān)。失業(yè)往往意味著失去安逸的生活，更糟糕的是，失去自己所依賴的安全感。失業(yè)會(huì)帶來一系列的后果，如社會(huì)地位的降低，無法繼續(xù)滿足自己和家庭的基本生活需求等。
與痛苦威脅相比，快樂承諾的威力要遜色得多。原因在于，相較于竭盡所能保護(hù)自己擁有的東西，人們并不是那么樂意去為達(dá)成更多成就和改變生活方式而努力。逃避痛苦是一種即時(shí)的行為，為獲得快樂而工作則是一種更長遠(yuǎn)的追求。要想獲得長期的快樂，就需要在工作上付出更大的努力，并給予其更多的關(guān)注。
將痛苦和快樂同時(shí)擺到臺(tái)面上，你更容易對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估。假設(shè)你有1美元，你可以用它來購買快樂，只要你愿意接受與其相伴的痛苦。換言之，購買快樂也意味著購買了與其相伴的痛苦。或者，你也可以將這1美元用于回避快樂和痛苦。普通人在面對(duì)這個(gè)選擇時(shí)，往往會(huì)先將這1美元用來回避痛苦，而不會(huì)將其用于購買快樂。
對(duì)于高效的、富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者而言，快樂仍然是一種有效的激勵(lì)工具。對(duì)低效和目光短淺的管理者而言，痛苦仍然是首要的激勵(lì)工具，特別是當(dāng)他們追求立竿見影的結(jié)果時(shí)，更會(huì)將痛苦視為殺手锏。將痛苦用作激勵(lì)手段會(huì)引發(fā)許多問題，如壓制創(chuàng)造力、削弱積極性、扼殺激情、降低忠誠度等，還有可能在員工中制造偏執(zhí)狂。
以愿景來指揮員工
當(dāng)企業(yè)說它希望每個(gè)組織成員都有一種領(lǐng)導(dǎo)精神時(shí)，其實(shí)就是在說它希望每個(gè)員工都能在愿景的指揮下統(tǒng)一行動(dòng)。只要堅(jiān)持不懈地關(guān)注愿景，企業(yè)就能快速培養(yǎng)起理想的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度。
遠(yuǎn)見能力的培養(yǎng)離不開外部視角。有遠(yuǎn)見的管理者一定是將視角焦點(diǎn)放在自身之外的，并密切關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。人們擅長于跳出自我的小圈子，綜合考慮自己面臨的境況在道德、倫理上有何啟示，對(duì)過去、現(xiàn)在和將來又有何啟示。不管是有效地領(lǐng)導(dǎo)自己，還是有效地領(lǐng)導(dǎo)他人，都不可缺少遠(yuǎn)見，但是恐懼會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)者喪失遠(yuǎn)見。
企業(yè)應(yīng)該制定短期、中期和長期的計(jì)劃，對(duì)員工的積極行為給予快樂回報(bào)，以便最大限度地提高員工的創(chuàng)造力、積極性和忠誠度。這要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具有足夠的耐心和勇氣。如果他們懼怕無法獲得即時(shí)的、短期的財(cái)務(wù)成果，并最終屈服于企業(yè)的壓力，就無法確保通過快樂承諾獲得長期效益所需要的時(shí)間。在典型企業(yè)當(dāng)中，往往由勇敢的領(lǐng)導(dǎo)者出面對(duì)缺乏耐心和目光短淺的想法進(jìn)行抵制，以此捍衛(wèi)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展所需要的時(shí)間和耐心。
前紐約市市長朱利安尼(RudolphGiuliani)在推銷他的一本領(lǐng)導(dǎo)力著作時(shí)曾經(jīng)說過，“了解自己和自己將要做的事情對(duì)高效領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。”他還提到，除非你愿意承認(rèn)自己在某些領(lǐng)域是需要他人的幫助的，否則了解自己的長處毫無意義。他認(rèn)為，計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)之一。作為一個(gè)胸有成竹的領(lǐng)導(dǎo)者，你必須對(duì)自己，對(duì)他人的長處和弱點(diǎn)都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。最后，他認(rèn)為勇氣是高效領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的關(guān)鍵品質(zhì)。他也和其他人一樣，認(rèn)為真正的勇敢指的是在內(nèi)心充滿恐懼時(shí)仍然敢于采取行動(dòng)。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)痛苦并不陌生。他們對(duì)此已有太多的經(jīng)歷，也知道痛苦為何物。雖然對(duì)之也非常憎惡，但是，他們并不會(huì)為了逃避痛苦而放棄做應(yīng)該做的事情。對(duì)那些極度懼怕犯錯(cuò)的人而言，承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤是走向正確必不可少的一步，雖然這個(gè)過程是痛苦的。有些人認(rèn)為，痛苦是人成長過程中的伙伴，它也發(fā)揮著顧問和導(dǎo)師的作用。
消除員工對(duì)犯錯(cuò)的恐懼
身處充滿恐懼的環(huán)境下，人們害怕的事情就越有可能真的發(fā)生。原因很簡(jiǎn)單，恐懼會(huì)阻礙產(chǎn)生積極成果所必需的創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)意識(shí)，而缺乏創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)意識(shí)，人們交付出來的工作結(jié)果往往是不理想的。如此一來，恐懼的雪球就會(huì)越滾越大，你越擔(dān)心的事情就越有可能發(fā)生。
消極思維會(huì)引發(fā)更多的消極思維。要是有人開始時(shí)就預(yù)言，“那樣做不會(huì)起作用，”當(dāng)他們因?yàn)闆]有竭盡所能而導(dǎo)致失敗時(shí)，他們便會(huì)自鳴得意地說，“我早說過那樣做不會(huì)起作用的。”如果他們一開始是說，“那樣做可能不會(huì)起作用，”但最終卻起了作用時(shí)，他們絕對(duì)不會(huì)承認(rèn)自己起初的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。與取得積極的成效相比，他們看起來更害怕犯錯(cuò)誤。
對(duì)許多人而言，避免犯錯(cuò)比正確行事更加重要。如果人們真的在乎正確行事，他們就會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄冎肋@樣做將有助于他們正確行事。但是對(duì)大多數(shù)人而言，由于害怕犯錯(cuò)，他們連想都不會(huì)去想正確行事這回事。為了掩蓋內(nèi)心的極度恐懼，他們會(huì)竭盡全力維護(hù)自己的錯(cuò)誤立場(chǎng)或錯(cuò)誤觀點(diǎn)。正是由于恐懼才導(dǎo)致了他們的失敗。如果這種人正好處于領(lǐng)導(dǎo)崗位上，其破壞力將是災(zāi)難性的。
允許員工犯錯(cuò)