年終總結(jié)，面談是每個(gè)企業(yè)的必備環(huán)節(jié)。管理者與員工共同對(duì)一年的工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，明確新一年的工作目標(biāo)。但是事實(shí)上，目前很多企業(yè)的年末績(jī)效面談僅僅流于形式、隔靴搔癢，根本起不到應(yīng)有的效果。員工總是有這樣的想法：“面談只是走過(guò)場(chǎng)，不用指望解決什么問(wèn)題”、“面談就是領(lǐng)導(dǎo)找機(jī)會(huì)又進(jìn)行批評(píng)、表?yè)P(yáng)”。管理者也經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：年末績(jī)效面談，怎樣與員工進(jìn)行溝通，溝通什么？如何才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性？年終績(jī)效面談，成了管理者最頭痛的一個(gè)環(huán)節(jié)。
從心理學(xué)角度來(lái)看，面談、溝通是需要一定的技巧的，如果在面談之后，管理者有辦法讓員工本著自己就是公司老板的心態(tài)，全力以赴去認(rèn)真工作、積極投入、主動(dòng)嚴(yán)格把關(guān)的話，公司也就不再怕完不成產(chǎn)量、也就不再怕出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，也不用再怕員工不聽(tīng)話。可以說(shuō)，如果有誰(shuí)能讓員工本著這種心態(tài)工作的話，那么他的企業(yè)就是擁有最強(qiáng)力的，克敵制勝的“法寶”！
對(duì)管理者而言，如何才能讓年末績(jī)效面談起到上面的效果呢？需要注意運(yùn)用以下技巧：
一、傾聽(tīng)的技巧
在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候，管理者通常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：沒(méi)有留給員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，或者根本就沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去員工的言論，僅是關(guān)注怎樣能夠發(fā)揮自己“高談闊論”的特長(zhǎng)，說(shuō)服員工努力工作，置員工的不滿情緒于不顧等；例如：?jiǎn)T工想表達(dá)的意思是“有的員工是需要管理的”，而管理者卻聽(tīng)成了“必須不時(shí)地對(duì)某些員工進(jìn)行批評(píng)教育”，對(duì)溝通信息完全曲解。這樣面談的效果也會(huì)一落千丈。特別在年終總結(jié)時(shí)，員工希望通過(guò)這次面談機(jī)會(huì)談些自己的想法，或者宣泄不滿情緒，管理者不注意用心傾聽(tīng)，只會(huì)引起員工對(duì)面談的抵觸情緒。
所以，面談的過(guò)程中，最重要的就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是管理者進(jìn)行員工面談的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。傾聽(tīng)既是表達(dá)對(duì)員工的尊重，也是為了充分地了解情況，使員工在比較寬松地氛圍下訴說(shuō)自己對(duì)管理的不滿和工作上的煩惱，從而在情緒上得到良好的宣泄。
用心傾聽(tīng)：傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵去聽(tīng)，更重要的是用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地的感受。不但要聽(tīng)懂員工通過(guò)語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容。比如，有時(shí)員工說(shuō)的和實(shí)際想法并不一致，當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者同事有不滿時(shí)，他會(huì)用“還好”“還行”等搪塞。另外，不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停提問(wèn)往往給員工造成一定壓力，感覺(jué)像是受“炙烤”。
適當(dāng)反應(yīng)：反應(yīng)可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的。反應(yīng)的目的既是為了向員工傳達(dá)管理者的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，鼓勵(lì)員工敘述，促進(jìn)雙方關(guān)系，也是為了澄清問(wèn)題，深入了解，促進(jìn)管理者對(duì)員工的理解。對(duì)員工的任何內(nèi)容不能表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪或非常激動(dòng)、氣憤等神態(tài)，而是予以無(wú)條件的尊重和接納，但是可以適當(dāng)?shù)暮魬?yīng)，如使用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。
【例如】：
員工說(shuō)到自己被扣年終獎(jiǎng)金時(shí)，可能有以下幾種不同的表達(dá)方法：
1、年終獎(jiǎng)金被扣了；
2、我的年終獎(jiǎng)金被扣了；
3、公司扣了我的年終獎(jiǎng)金；
4、真倒霉，年終獎(jiǎng)金扣了。