(總分100分)

　　各部門：

　　為了表彰先進(jìn)，促進(jìn)和提高崗位服務(wù)質(zhì)量，公司決定每季度、每年各進(jìn)行一次先進(jìn)員工

　　的評選，現(xiàn)將有關(guān)評選標(biāo)準(zhǔn)和評選方法(草案)公布如下：

　　A、季度優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)和評選方法：

　　一、 行為合格(每項(xiàng)可得2分，共可得30分)：

　　1、以店為家，安心工作;

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切行動聽指揮;

　　3、遵守人事管理制度，出勤守時，不遲到、不早退、不曠工;

　　4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響;

　　5、維護(hù)酒店形象，愛護(hù)酒店財物，保護(hù)酒店利益，保守商業(yè)秘密;

　　6、尊重上司，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè);

　　7、文明、和睦，禮貌待人;不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非;

　　8、在工作場所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾;

　　9、忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作;

　　10、遵守當(dāng)班組織紀(jì)律，不在崗位吃東西、讀書報、聚眾聊天說笑、當(dāng)班睡覺等;

　　11、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念，緊記服務(wù)操作規(guī)程，執(zhí)行質(zhì)量自檢互檢制度，培養(yǎng)自我批評意識;

　　12、不挪用消防設(shè)施、不私自亂接電路，主動預(yù)防或排除事故隱患，不違章違規(guī)作業(yè)、擅拆防備裝置等;

　　13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒;

　　14、遵守飯?zhí)靡?guī)章制度;

　　15、遵守宿舍規(guī)章制度。

　　二、服務(wù)素養(yǎng)合格(每項(xiàng)可得2分，共可得20分)：

　　1、微笑服務(wù)合格;

　　2、頭正、肩平、胸寬、背直;

　　3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊;

　　4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、鈕扣健全又必鈕;

　　5、不佩戴飾物(確因需要配戴的，把握了尺度);

　　6、頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型樸實(shí)大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝;

　　7、講究個人衛(wèi)生，做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理)，面部、手部保持清潔;

　　8、站姿符合基本要求：身體自然挺直、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直靠攏，兩臂自然下垂;

　　9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，雙肩平穩(wěn)，兩臂自然前后擺動;

　　10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時上身自然挺直、稍微挺胸。

　　三、服務(wù)觀念合格(每項(xiàng)可得2分，共可得20分)：

　　1、努力學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且通過了各種培訓(xùn);

　　2、精益求精，追求卓越，業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步;

　　3、微笑、和善，未曾有客人投訴;

　　4、把客人視如衣食父母，對客人未曾說“不”;