(集合)人事的管理制度15篇
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的人事的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人事的管理制度1
《xx集團人事招聘管理制度》
第一章總則
第一條為保證集團發(fā)展和實現(xiàn)組織目標、獲得所需的合格人才，完善和健全企業(yè)用人機制，特制定本制度。
第后開展崗位指導工作。
三、證照審查
用人部門在面試的.同時應(yīng)審查應(yīng)聘者的證件和相關(guān)資料，對偽造資歷和證件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律不予安排下一輪面試。
四、錄用審批
面試合格后，由用工部門核定錄用人員名單及試用職務(wù)名稱，填寫《人員錄用審批表》
�。ǜ奖�4）。單位人事部門根據(jù)招聘崗位重要與否對預錄用者進行背景調(diào)查，并將相關(guān)信息反饋用工部門（具體詳見《員工背景信息調(diào)查報告》）。
五、錄用通知
用工部門一旦決定錄用新員工后，應(yīng)將《人員錄用審批表》及時報送至單位人事部門，招聘專員必須在收到“審批表”的當日下達《錄用通知書》
�。ǜ奖�5），告知應(yīng)聘者報到日期及攜帶的相關(guān)證件。
六、未錄用人員通知
對于初試或復試未通過者，單位人事部門負責招聘人員應(yīng)及時謝絕對方。
第五章新人報到
第十條新人報到手續(xù)辦理
一、體檢規(guī)定
錄用人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定到二級甲等及以上醫(yī)院接受健康檢查，如體檢不合格者，各單位不得錄用。
二、證件繳交
新員工報到時須提交以下相關(guān)證件或資料：
1、身份證原件；
2、畢業(yè)證書、學位證書原件；
人事的管理制度2
酒店人事管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過明確的'流程和規(guī)定，提高人力資源管理的效率，減少不必要的混亂和誤解。
2. 保障公平：確保所有員工在招聘、晉升、薪酬等方面得到公平對待，增強員工滿意度。
3. 降低風險：遵守勞動法規(guī)，避免因不當操作引發(fā)的法律糾紛，保護酒店的聲譽和利益。
4. 促進發(fā)展：通過有效的培訓和發(fā)展機制，提升員工技能，推動酒店業(yè)務(wù)持續(xù)進步。
人事的管理制度3
一、概述
公司人事檔案管理制度是為規(guī)范公司人事檔案的建立、整理、保管和使用等過程，確保人事檔案的完整性、準確性和安全性，維護員工和公司的合法權(quán)益，提高人力資源管理的科學性和高效性而制定的。
二、檔案建立
1. 人事檔案的范圍和內(nèi)容
人事檔案的范圍包括招聘、錄用、績效考核、培訓等所有與員工相關(guān)的資料。人事檔案的內(nèi)容應(yīng)包括員工的個人基本信息、學歷、工作經(jīng)歷、合同協(xié)議、績效考核記錄、晉升、獎懲等有關(guān)信息。
2. 檔案管理責任及流程
人事部門負責公司全體員工的檔案管理工作，其中包括員工檔案的建立、整理、保管和使用等環(huán)節(jié)。人事部門應(yīng)建立嚴格的流程，確保檔案的準確性和時效性。
3. 檔案建立的流程和要求
員工入職后，人事部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集并建立員工檔案。員工個人應(yīng)提供真實、完整和準確的個人資料，包括身份證、畢業(yè)證、工作經(jīng)歷等證明文件。人事部門應(yīng)按照流程對這些材料進行核實，并將其歸檔。
三、檔案整理
1. 檔案整理的原則和方法
檔案整理的原則是按照時間順序和相關(guān)性對檔案進行分類和整理。人事部門應(yīng)制定檔案整理的具體方法和步驟，并保持檔案的完整性和準確性。
2. 檔案整理的任務(wù)分工和流程
人事部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)模和人數(shù)確定檔案整理的任務(wù)分工和流程�？梢詫n案分為不同的類別，由不同的人員負責整理和歸檔。
四、檔案保管
1. 檔案保管的目的和要求
檔案保管的目的是確保檔案的安全和有效使用。檔案應(yīng)妥善保管，防止遺失、損壞或泄露，并按照規(guī)定的時間保留期限進行保存。人事部門應(yīng)制定檔案保管的要求和措施，確保檔案的安全性。
2. 檔案保管的責任和措施
人事部門及相關(guān)人員對檔案的保管負有責任。保管人員應(yīng)按照規(guī)定的要求和措施進行檔案的保管，包括使用鎖柜、防潮、防火等措施，并定期檢查檔案的完整性和安全性。
五、檔案使用
1. 檔案使用的范圍和條件
檔案的使用范圍限定于有關(guān)人事、勞動合同、績效等與員工和公司產(chǎn)生直接關(guān)系的工作。其他部門和人員需提出申請，并經(jīng)過相關(guān)部門的批準后方可使用檔案。
2. 檔案使用的權(quán)限和流程
人事部門應(yīng)制定檔案使用的權(quán)限和流程，明確各級別人員的檔案使用權(quán)限，并規(guī)定提交檔案使用申請的流程和具體步驟。
六、檔案銷毀
1. 檔案銷毀的原則和方式
檔案銷毀的原則是按照規(guī)定的時間保留期限，一經(jīng)到期即予銷毀。銷毀方式應(yīng)包括物理銷毀和電子檔案的刪除，確保檔案信息的安全和保密。
2. 檔案銷毀的程序和流程
人事部門應(yīng)根據(jù)檔案銷毀的程序和流程，對到期的檔案進行統(tǒng)一銷毀。銷毀記錄應(yīng)詳細記錄，包括銷毀日期、銷毀方式和銷毀人員等信息。
七、違紀違法處理
1. 違反制度的處理措施
對于未按照本制度要求建立、整理、保管和使用人事檔案的人員，一經(jīng)查實將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。
2. 違反法律法規(guī)的處理措施
對于違反法律法規(guī)規(guī)定和侵犯員工隱私等行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定和國家有關(guān)法律法規(guī)進行處理，必要時將追究相應(yīng)的法律責任。
綜上所述，公司人事檔案管理制度是公司規(guī)范人事檔案工作的基本規(guī)定，確保人事檔案的完整性、準確性和安全性，保障員工和公司的權(quán)益。制度的執(zhí)行需要全體員工的共同配合，確保制度的有效落實。八、檔案管理的監(jiān)督與評估
1. 監(jiān)督責任及流程
人事部門和相關(guān)部門應(yīng)建立定期監(jiān)督檔案管理工作的機制，確保檔案的建立、整理、保管和使用等環(huán)節(jié)的合規(guī)性和規(guī)范性。監(jiān)督部門應(yīng)制定具體的監(jiān)督流程和責任分工，并對檔案管理情況進行定期檢查和評估。
2. 檔案管理的評估指標
檔案管理的評估指標應(yīng)包括檔案的完整性、準確性、及時性和安全性等方面。評估指標應(yīng)根據(jù)公司的實際情況進行具體的制定，并根據(jù)評估結(jié)果進行相應(yīng)的改進和優(yōu)化。
九、問題處理與糾正措施
1. 檔案管理中可能出現(xiàn)的問題
在檔案管理過程中可能出現(xiàn)的問題包括檔案丟失、損壞、泄露、使用不當?shù)惹闆r。人事部門應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并處理這些問題，采取相應(yīng)的糾正措施，以保證檔案的安全和合規(guī)。
2. 問題處理的程序和措施
當發(fā)現(xiàn)檔案管理中存在問題時，人事部門應(yīng)立即采取相關(guān)措施進行處理。處理程序應(yīng)包括問題的確認、原因的分析、責任的追究和糾正措施的制定，并進行相應(yīng)的記錄和整改。
十、制度宣導與培訓
1. 制度宣導的目的和方式
人事部門應(yīng)定期對人事檔案管理制度進行宣導，以提高員工對制度的了解和認知度。宣導方式可以包括員工大會、培訓課程、內(nèi)部通知等形式，以確保制度能夠全面、深入地落實在員工中。
2. 培訓與教育的內(nèi)容和方法
人事部門應(yīng)對各級員工進行相關(guān)檔案管理的'培訓與教育。培訓的內(nèi)容應(yīng)包括檔案建立、整理、保管和使用等方面的知識和技能。培訓方法可以采用現(xiàn)場培訓、在線培訓、培訓材料等形式，以確保培訓的有效性和實效性。
十一、附則
1. 本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣人員和合同工等。
2. 人事部門應(yīng)根據(jù)公司實際情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定相應(yīng)的操作細則和補充說明，并及時進行更新和調(diào)整。
3. 公司領(lǐng)導對檔案管理工作具有重要的指導作用，應(yīng)支持和監(jiān)督檔案管理工作的開展，并及時解決檔案管理中的問題和困難。
4. 本制度自發(fā)布之日起生效，并逐步推行。
人事檔案是公司管理工作中的重要組成部分，對于維護員工和公司的合法權(quán)益，提高人力資源管理的科學性和高效性具有重要意義。通過制定和執(zhí)行人事檔案管理制度，可以規(guī)范和優(yōu)化公司的檔案管理工作，確保檔案的完整性、準確性和安全性，從而為公司的發(fā)展和員工的成長提供有力的支持和保障。
通過建立嚴格的檔案建立、整理、保管和使用等流程，可以確保檔案的準確性和時效性。檔案整理應(yīng)按照時間順序和相關(guān)性進行分類和整理，明確責任人和流程，保持檔案的完整性和準確性。
檔案的保管是確保檔案安全和有效使用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。人事部門及相關(guān)人員應(yīng)對檔案的保管負有責任，通過使用鎖柜、防潮、防火等措施，保證檔案的安全和保密，并定期檢查檔案的完整性和安全性。
檔案的使用應(yīng)在相關(guān)部門的批準下進行，限定于與員工和公司產(chǎn)生直接關(guān)系的工作。人事部門應(yīng)制定檔案使用的權(quán)限和流程，明確檔案的使用范圍和條件，并記錄檔案的使用情況。
檔案的銷毀應(yīng)按照規(guī)定的時間保留期限進行，一經(jīng)到期即予銷毀。銷毀方式包括物理銷毀和電子檔案的刪除，確保檔案信息的安全和保密。人事部門應(yīng)根據(jù)檔案銷毀的程序和流程，對到期的檔案進行統(tǒng)一銷毀，記錄銷毀的情況。
對于違反制度和法律法規(guī)的行為，應(yīng)按照規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)進行處理，包括相應(yīng)的處罰和追究法律責任。人事部門應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處理檔案管理中的問題，并采取相應(yīng)的糾正措施，以保證檔案的安全和合規(guī)。
制度的有效實施需要全體員工的共同配合和支持，人事部門應(yīng)定期進行制度的宣導與培訓，提高員工的意識和行為規(guī)范。通過制度的有效落實和監(jiān)督評估，可以不斷完善檔案管理工作，提高管理的科學性和效率，為公司的發(fā)展和員工的成長提供有力的支持和保障。
人事的管理制度4
人事管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：通過標準化流程減少管理混亂，提高工作效率。
2.保障公平：確保所有員工在同一標準下被對待，避免歧視和不公平現(xiàn)象。
3.規(guī)避風險：遵守法律法規(guī)，降低因不當操作引發(fā)的`法律糾紛。
4.培養(yǎng)文化：明確公司價值觀，塑造積極的企業(yè)文化，增強員工歸屬感。
5.吸引人才：良好的人事政策有助于吸引和留住優(yōu)秀人才。
人事的管理制度5
餐飲業(yè)人事管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.提升效率：通過規(guī)范化管理，減少因人員流動帶來的混亂，提高工作效率。
2.保障權(quán)益：保護員工合法權(quán)益，增強員工歸屬感，降低流失率。
3.促進發(fā)展：通過培訓和發(fā)展機制，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，推動企業(yè)長遠發(fā)展。
4.維護形象：良好的`人力資源管理能塑造企業(yè)良好形象，吸引優(yōu)秀人才。
5.法規(guī)合規(guī)：遵守勞動法規(guī)，避免法律糾紛，保障企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營。
人事的管理制度6
物業(yè)人事管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的核心組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提升團隊效能，確保服務(wù)質(zhì)量。這一制度涵蓋了招聘與選拔、員工培訓、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系和離職管理等多個環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 招聘與選拔：明確招聘流程、職位要求及面試評估標準，確保公平公正地選聘合適人才。
2. 員工培訓：制定系統(tǒng)化的培訓計劃，涵蓋入職培訓、技能提升和職業(yè)發(fā)展等方面。
3. 績效考核：建立科學的績效評價體系，定期進行考核，激勵員工提高工作績效。
4. 薪酬福利：設(shè)定合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合福利政策，保持員工滿意度和忠誠度。
5. 員工關(guān)系：維護良好的內(nèi)部溝通機制，處理員工間的糾紛，促進團隊和諧。
6. 離職管理：規(guī)范離職程序，處理好員工離職后的.交接工作，減少業(yè)務(wù)影響。
人事的管理制度7
人員招聘管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，旨在確保組織能夠吸引、選拔并留住合適的`人才。它涵蓋了從職位分析、招聘計劃制定、候選人篩選、面試評估到錄用決策的全過程。
內(nèi)容概述：
1. 職位描述與資格標準：明確每個職位的工作職責、所需技能和資格，為招聘提供明確導向。
2. 招聘流程：規(guī)定從發(fā)布招聘信息、接收簡歷、初步篩選到面試的步驟和時間表。
3. 面試與評估：設(shè)定面試標準，包括面試官的角色、面試問題的設(shè)計、評估方法和評分標準。
4. 錄用決策：確定錄用條件，如薪資談判、背景調(diào)查和入職程序。
5. 法規(guī)遵從：確保招聘活動符合勞動法規(guī)，避免歧視和不公正行為。
6. 招聘渠道管理：選擇和管理各種招聘渠道，如內(nèi)部推薦、在線招聘網(wǎng)站和招聘會。
7. 招聘效果評估：定期評估招聘活動的效果，以便持續(xù)改進。
人事的管理制度8
醫(yī)院人事科管理制度的.重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：通過科學的人事管理，提高員工工作效率，降低運營成本。
2.保障權(quán)益：保護員工合法權(quán)益，增強員工滿意度和忠誠度。
3.促進發(fā)展：激發(fā)員工潛力，推動醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。
4.維護穩(wěn)定：保持良好的勞動關(guān)系，減少人才流失，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。
人事的管理制度9
幼兒園人事管理管理制度主要包括以下幾個核心部分：
1. 員工招聘與選拔
2. 員工培訓與發(fā)展
3. 職務(wù)分配與職責明確
4. 考核評估與激勵機制
5. 勞動合同與福利待遇
6. 員工關(guān)系與溝通機制
7. 保密與離職管理
內(nèi)容概述：
1. 招聘與選拔：制定招聘計劃，設(shè)定崗位要求，執(zhí)行面試流程，確保招聘公平公正。
2. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓，包括專業(yè)技能提升和職業(yè)道德教育，促進個人成長。
3. 職務(wù)分配：根據(jù)員工能力與幼兒園需求，合理分配職位，明確工作職責。
4. 考核評估：建立定期考核制度，評價員工績效，為晉升、調(diào)薪等決策提供依據(jù)。
5. 勞動合同：簽訂規(guī)范的勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障員工合法權(quán)益。
6. 福利待遇：設(shè)立合理的薪酬體系，提供必要的'福利，如保險、假期等，增強員工滿意度。
7. 員工關(guān)系：營造良好的工作氛圍，鼓勵團隊合作，解決內(nèi)部沖突，提升員工歸屬感。
8. 保密與離職：保護幼兒園敏感信息，處理員工離職手續(xù)，確保平穩(wěn)過渡。
人事的管理制度10
勞動保護用管理制度旨在確保員工在工作場所的安全與健康，通過明確的規(guī)定和程序，預防和減少工傷事故及職業(yè)病的發(fā)生。它涵蓋了設(shè)備安全、個人防護裝備、健康監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、培訓教育等多個方面。
內(nèi)容概述：
1、設(shè)備安全：規(guī)定設(shè)備的定期檢查、維護和安全操作規(guī)程，防止因設(shè)備故障引發(fā)的事故。
2、個人防護裝備：明確各類工種所需的防護設(shè)備，如安全帽、防護眼鏡、防護鞋等，并規(guī)定其使用、保養(yǎng)和更換標準。
3、健康監(jiān)測：設(shè)立定期的`員工健康檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理職業(yè)健康問題。
4、應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急預案，包括火災、化學品泄漏等緊急情況下的疏散路線和急救措施。
5、培訓教育：定期進行勞動保護知識培訓，提升員工的安全意識和自我保護能力。
人事的管理制度11
本《人事流程管理制度》旨在規(guī)范公司人力資源管理，確保員工招聘、入職、在職、離職等各個階段的流程有序進行，提升組織效率，保障員工權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 招聘流程：明確職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排及錄用決策的步驟。
2. 入職手續(xù)：詳細規(guī)定新員工報到、合同簽訂、崗位培訓等環(huán)節(jié)。
3. 在職管理：涵蓋考勤、績效評估、晉升與調(diào)動、福利待遇等方面。
4. 員工發(fā)展：包括培訓計劃、職業(yè)規(guī)劃、能力提升等。
5. 離職程序：規(guī)定辭職、解雇、退休等情形下的'處理流程。
6. 爭議解決：設(shè)立內(nèi)部申訴機制，處理員工與公司間的糾紛。
人事的管理制度12
一、現(xiàn)在企業(yè)人事管理的內(nèi)容主要包括：人力資源規(guī)劃、招聘及任用、員工培訓、工資與福利、績效考核與獎懲、考勤與休假、人事檔案、員工守則（或權(quán)利與義務(wù)）、勞動合同與卸職管理等。
二、在大企業(yè)人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)工作的重要內(nèi)容，小企業(yè)一般就統(tǒng)歸在員工招聘的規(guī)定中了。
三、有的大企業(yè)人事制度就叫人力資源管理制度，小企業(yè)主要沿用那種以人事工作為主的管理制度。但是有的規(guī)定是必不可少的，如人事任免手續(xù)、勞動合同的簽定與管理、保密制度在人事制度中的體現(xiàn)、人事檔案管理等，如果企業(yè)的考勤制度和薪資制度獨立成文，可以在人事制度中引用，如“見xx制度”等，如果沒有獨立成文也應(yīng)該制定在人事制度中。
四、制度章節(jié)的設(shè)定形式。簡單明了的形式就是將每一項內(nèi)容制訂為一章，每個具體事項制訂為一條。
下面是根據(jù)本人經(jīng)驗列出的小企業(yè)人事制度基本提綱：
第一章：總則
宗旨、原則、主要負責部門及其職責。
第二章：員工招聘
招聘計劃的制定與落實，包括招聘方案的制定、審批、發(fā)布；
應(yīng)聘的接待與審查，面試負責部門、內(nèi)容及錄用的決定、不予錄用的情形；錄用手續(xù)、錄用后的試用期，試用期轉(zhuǎn)正的申請、考評與審批。
第三章：員工任用
根據(jù)領(lǐng)導批示簽訂勞動合同，必要的明確勞動合同中的崗位責任、保密條款；崗位責任、任用期間的調(diào)（升）職。
第四章：員工培訓
培訓計劃、形式、內(nèi)容、要求、考核等。
第五章：績效考核
考核的標準、形式、期限、結(jié)果（獎懲）等。
第六章：薪資及待遇
企業(yè)或崗位基本薪資構(gòu)成、等級標準；福利待遇、薪資的調(diào)整。
第七章：考勤及休假（可引用）
第八章：卸職管理
辭職、辭退、合同終止的勞動關(guān)系解除、資遣退職等辦理程序。
第九章：員工守則（可引用）
勞動紀律、職業(yè)道德、文明禮儀等行為規(guī)范。第十章：人事檔案管理
員工個人人事檔案的建立、人事信息管理、人事手續(xù)中的文件歸檔管理等。
2、第一章總則
第一條為使公司人事管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，特制定以下制度。
第二條公司的用人原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橄?/p>
第三條公司的用人之道是：因事?lián)袢�，因才適用，保持動態(tài)平衡。
第四條公司人力資源管理基本準則是：公開、公正、公平、有效激勵和約束每一位員工。
1、公開是指強調(diào)各項制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。
2、公平是指堅持制度面前人人平等的原則，為每個員工提供平等競爭的機會。
3、公正是指對每位員工的工作業(yè)績做出客觀、公正的評價，并給予合理的回報，同時賦予員工申訴的權(quán)利和機會。
第五條公司涉及人力資源方面的管理均依照本制度執(zhí)行。
第二章員工招聘管理
第六條公司所需員工，一律公開條件，通過各種途徑面向社會招聘。
第七條本公司員工的任用應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限，其任用條件以“職位說明書”為依據(jù)，采用面試和筆試兩種方式，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用；若需筆試，試卷由用人力資源部提供。
第八條各崗位人員的派任，均依總公司統(tǒng)一調(diào)控為準則。
第九條員工招聘程序如下：
1、用人部門需規(guī)范填寫《員工需求申請表》，并按要求通報相關(guān)領(lǐng)導審批，批準后交送人力資源部。
2、人力資源部選擇合理有效的招聘渠道，并發(fā)布招聘信息。
3、人力資源部收集應(yīng)聘人員的求職登記表、身份證、學歷證以及其它有關(guān)業(yè)務(wù)資歷材料。
4、人力資源部主持面試，用人部門或公司領(lǐng)導視情況參加，并在《應(yīng)聘人員登記表》中填寫意見。
5、面試后兩天內(nèi)，由人力資源部向合格的人才發(fā)出通知，并辦理報到手續(xù)。
6、經(jīng)核定錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期到人力資源部辦理妥下列手續(xù)：
�、僖淮缃诿夤诓噬掌�3張；
�、谔顚憽秵T工檔案登記表》；
③交驗個人身份證、畢業(yè)證以及其它相關(guān)證件（如職稱證、資格證）原件及復印件；
�、苻k理經(jīng)濟擔保。
第十條擔保
1、凡公司員工均須辦理擔保手續(xù)，擔保形式如下：
�、僮罡邔W歷證原件
�、卩嵵菔泄潭ǚ慨a(chǎn)復印件及該房產(chǎn)所有人書面擔保。
上述兩種形式，任選其中一種即可。
2、在本公司工作的'員工不能擔任保人。
3、擔保人所負一切擔保責任，決不因被擔保人的工作地點有所不同而借口推脫。
4、公司于每年定期“對�！保⒃谡J為必要時隨時辦理“對�！�。
5、被擔保人離職一個月后，如無手續(xù)不清或虧欠公—款等情況，即向本人發(fā)還經(jīng)濟擔保相關(guān)資料。
第三章勞動合同
第十一條勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。
第十二條公司規(guī)定勞動合同期限均為一年。
第十三條連續(xù)兩年與公司簽定勞動合同者，公司提供或繳納基本養(yǎng)老及醫(yī)療保險
第十四條簽訂勞動合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機密。
第十五條在員工勞動合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明者，即視為自動待崗（待崗期間無薪）。
第十六條員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門時，勞動合同終止，合同期滿，員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同。
第十七條人力資源部于合同終止當日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。
第十八條
第四章檔案管理
第十九條員工檔案是為每位員工建立的內(nèi)部管理資料，包括員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、獎懲、培訓等材料，建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。
第二十條員工檔案自員工報到之日起建立，每人一份，按部門動態(tài)管理歸類，依員工順序號進行存放保管，由人力資源部指派專人負責管理。
第二十一條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時、全面地收集到人力資源部門統(tǒng)一保管，各部門應(yīng)主動將平時形成的應(yīng)歸檔材料及時遞交人力資源部保管。若員工個人情況有變更，如：姓名、籍貫、文化程度、專業(yè)技能等，員工應(yīng)以書面方式及時準確通報人力資源部，以便員工檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正。駐外機構(gòu)在當?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細的人事資料存檔備查，并將所應(yīng)聘人中的主要個人資料整理，匯總后交公司人力資源部存檔。
第二十二條為確保檔案的準確，檔案管理人員應(yīng)隨時對檔案進行檢查、核對；員工離職時，其檔案應(yīng)以年度為單位歸入離職人員檔案，保存期限為兩年。
第二十三條員工人事檔案的使用
1、員工人事檔案是為公司決策部門提供各種人事方面的基本依據(jù)，并為人事統(tǒng)一分析提供資料。
2、查閱、借閱員工檔案的人員須是中層以上管理人員，且只能查、借其下屬檔案；查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱（調(diào)閱）登記本》，檔案借出時間不超過5個工作日。
3、檔案管理人員和查閱者不得私自增刪，涂改，泄露檔案材料內(nèi)容。
第二十四條員工檔案僅供公司內(nèi)部使用。
第五章員工管理
第二十五條凡屬公司的員工，公司對其擁有管理、調(diào)度和分配的權(quán)利。
第二十六條服從公司安排是每個員工第一素質(zhì)。
第二十七條公司各部門員工自進入公司起，就應(yīng)受到公司文化體系的教育、培訓，遵守公司各項管理制度。
第二十八條各部門員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗。
第二十九條員工應(yīng)尊重和維護公司信譽和形象，凡涉及本公司方面的信息，非經(jīng)許可不得對外公布；除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅自以本公司名義開展各種活動。
第三十條員工在服務(wù)期間不得經(jīng)營或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，或兼任公司外的職務(wù)。
第三十一條員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
第三十二條員工應(yīng)愛護一切公司財物，非經(jīng)許可，不得私自攜出公司。
第三十三條員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)態(tài)度謙和，不亢不卑，并不得有驕傲滿足等損害公司名譽的行為。
第三十四條員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得吵鬧，斗毆，搬弄是非或其它擾亂秩序妨礙紀律的行為。
第三十五條所有員工須按公司規(guī)定積極參加公司會議及各項活動，期間違紀者按平時規(guī)定的3倍處罰。
第六章考勤休假
第三十六條工作時間規(guī)定
1、公司行政人員實行每周六天工作制，每周工作時間為周一至周六。
2、公司實行的作息時間為：
上午：8：00—12：00下午14：00—17：30
若需調(diào)整作息時間則由行政部另行通知。
第三十七條考勤管理規(guī)定
1、公司考勤記錄實行打卡制，員工每天上班前、下班后兩次打卡，無論任何情況均需打卡；
2、公司嚴禁代人打卡，代人打卡被發(fā)現(xiàn)者，第一次對雙方當事人各處以罰款50元，第二次對雙方各處以罰款200元，并各記大過一次；
3、考勤卡上空白處以《出差、請假登記本》上的內(nèi)容為依據(jù)，不在由人力資源部填寫。
第三十八條考勤內(nèi)容
1、遲到：上班時間已到未打卡者，且時間在半小時之內(nèi)
2、早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時之內(nèi)。
3、擅離職守：工作時間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開工作崗位者，且時間在半小時之內(nèi)。
4、曠工：遲到、早退、或擅離職守超過半小時，或未經(jīng)準假而不到崗者。
第三十九條考勤處罰
1、員工每遲到或早退一次罰款10元，以后逐次累加10元；
2、一個月遲到、早退合計5次（含）以上者記大過一次，第一次被記行政大過者罰款200元，第二次被記行政大過者罰款1000元；
3、曠工半天（遲到半小時以上，或者早退半小時以上按曠工半天計）扣1天半的工資；
4、曠工1天扣3天工資；
5、在一個月內(nèi)曠工兩天（含）以上，或者全年累計曠工5天（含）以上上者，予以辭退；
6、調(diào)休、出差、請假若在《出差、請假登記本》上無記錄，以曠工論處，但因突發(fā)事件或急事不能先行告假、出差者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級告假，事后須在2個工作日內(nèi)補填《出差、請假登記本》
第四十條休假規(guī)定
1、除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班的員工均應(yīng)依本規(guī)定請假。
2、員工請假須填寫《請假單》事先報主管批準，并按規(guī)定辦妥工作代理人，經(jīng)審批后，方得離開，否則以曠工論。但因突發(fā)事件或急病不能先行告假者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級告假，事后須在2個工作日內(nèi)補填《請假單》。
3、假期已滿，但未銷假，又未續(xù)假者，也以曠工論。
4、批準權(quán)限：部門經(jīng)理假期必須由總經(jīng)理批準，員工3天（含）以內(nèi)的假期由部門主管領(lǐng)導批準，3天以上的假期由總經(jīng)理批準。
第四十一條根據(jù)國家及公司的規(guī)定，請假分為以下幾種：
1、病假：員工本人因身體不適需要到醫(yī)院就醫(yī)，而不能到崗工作的，視為病假；年累計病假不超過10天（含）的，為半薪假，超過10天的為無薪假。病假必須向考勤員出示醫(yī)院相關(guān)證明，無證明者按事假處理。
2、事假：員工本人因私事不能到崗工作的，視為事假；事假為無薪假，如未滿一個工作日的，按鐘點計算。
3、婚假：員工或其親屬結(jié)婚可以申請婚假，婚假為有薪假，婚假需提前3天持有效證明申請。
�、賳T工本人結(jié)婚的，婚假為5天，晚婚者7天；
�、趩T工子女結(jié)婚的，可請婚假2天；
4、產(chǎn)假：女方為無薪假，公司可保留其原有崗位；男方可享受5天帶薪假
5、喪假：有薪假
�、賳T工父母，配偶喪之的，可請假5天；
�、谧娓改福值芙忝茫ㄖ毕担┘白优�，岳父母喪之的可請假3天。
第四十二條公司住外營銷人員每月可帶薪休假3天，但休假須經(jīng)部門經(jīng)理批準并報人力資源部備案。當月未休息者，可享受全勤獎60元；累計6個月全勤獎?wù)撸蓤箐N所負責市場到鄭州往返車旅費，同時享受7天特別帶薪假。
第四十三條國家法定節(jié)日主要包括以下幾種：
元旦（一天）五一（三天）國慶（三天）春節(jié)（七天）共計14天
第四十四條若因業(yè)務(wù)需要，本公司可臨時變更休假日或于休假日照常上班。
人事的管理制度13
一、企業(yè)文化
二、經(jīng)營理念
三、組織結(jié)構(gòu)及各部門職責
四、人事管理
五、公司獎懲制度
六、員工福利
七、考勤制度
八、請假作業(yè)流程
九、升遷制度
十、入職與離職手續(xù)
十一、“三證”及“上崗證”的辦理
十二、住宿及退宿的辦理
十三、工作餐訂餐要求
十四、職前訓練
十五、在職訓練注意事項
十六、安全消防及緊急狀況的處理
一、企業(yè)文化
二、經(jīng)營理念（追求卓越）
1、創(chuàng)新：不斷完善工作，推層出新。
2、專業(yè)：把工作盡可能的做到完美，注重客人的滿意度。
3、效率：用最短的時間為公司創(chuàng)造最好的效益。
4、誠信品德：誠，對客人的誠心，對工作態(tài)度誠懇，對公司忠誠。信，對自己有信心，對顧客講信譽，及對公司的信任。
5、團隊合作：部門、同事之間的協(xié)作與配合。
6、顧客導向：在了解客人消費需求的情況下引導客人消費。服務(wù)做到五心：誠心、細心、貼心、耐心、熱心。
7、永續(xù)經(jīng)營：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營，每位員工參與意識。
三、組織機構(gòu)及各部門職責
1、組織機構(gòu)（見圖）
2、各部門工作職能
公司設(shè)立KTV營運部、、餐飲部（吧臺、超市，自助餐）工程組、財務(wù)組、總務(wù)組、保安組、IT系統(tǒng)維護，調(diào)音組，人事部、企劃部、公關(guān)部十一個部門，各部門的職能如下：
�。�1）KTV營運部
負責營業(yè)外場的經(jīng)營管理、顧客服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓、信息收集等日常工作；負責制定執(zhí)行公司的營運計劃、服務(wù)規(guī)范、和工作程序，及時反饋顧客信息。
�。�2）餐飲組
為客人及時提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點，確保公司的正常運作。
�。�3）工程組
負責營業(yè)場所及宿舍的各種設(shè)備設(shè)施的檢修和保養(yǎng)，包括水、電、家具、霓虹燈等。
（4）IT系統(tǒng)維護
負責營業(yè)場所及辦公區(qū)域系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)和升級，電話線路的暢通。與調(diào)音組共同做好加歌工作
調(diào)音組
負責營業(yè)現(xiàn)場所有音響設(shè)備以最好的效果正常使用及維修調(diào)試工作
財務(wù)（總公司）
負責公司日常財務(wù)、資金流向的管理，包括收銀、出納、會計。
�。�7）總務(wù)組
負責倉庫管理工作及各部門所需物品的驗貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障公司的正常運作。
保安部
保障公司范圍內(nèi)人、財、物、設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。
人事部（總公司）
負責公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核、負責公司外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負責員工宿舍等工作。
企劃部
負責公司各項活動的具體規(guī)劃設(shè)計，及廣告促銷方案的策劃。
公關(guān)部（總公司&;店家）
負責公司對外聯(lián)絡(luò)工作。
四、人事管理
1、招聘
人員定編后，各部門經(jīng)理如需增加員工，必須提前15天提出申請，報總經(jīng)理批準后，由人事部統(tǒng)一組織招聘，應(yīng)聘人員必須填寫統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，由人事部組織初試并簽署意見后由所在部門經(jīng)理組織復試，一般員工由本部門經(jīng)理復試合格后即可參加培訓上崗。
2、體檢
應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，到本地區(qū)衛(wèi)生防疫站進行體檢（體檢費用由個人承擔）。體檢合格后，持健康證培訓上崗。
3、培訓教育
1、統(tǒng)一培訓
2、職前培訓
3、在職培訓
4、儲備干部培訓
5、主管培訓、新員工培訓標準及辦法：凡面試、復試合格者，由各部門篩選后參加公司的崗位培訓。
4、試用與轉(zhuǎn)正
新入職員工依據(jù)《入職須知》的程序辦理手續(xù)。
新聘員工需經(jīng)過三個月試用期，試用期滿合格后，由部門經(jīng)理批準，轉(zhuǎn)為正式員工。
對于試用期間有突出表現(xiàn)的員工，經(jīng)所在部門經(jīng)理提議，人事部考核后酌情縮短試用期。
對于試用期間表現(xiàn)不佳的員工，需延長試用期，但最長不得超過六個月。
對于不能勝任本職工作的員工，試用期內(nèi)可隨時辭退，其工資按實際工作日計算。
5、勞動合同
《勞動合同》按國家有關(guān)法規(guī)制定，對雙方均具有法律效力，必須無條件照章執(zhí)行。
6、工資的核定
部門經(jīng)理級以上員工的工資由公司總經(jīng)理核定。
部門主任級以下員工的工資，由部門經(jīng)理按照公司工資制度，結(jié)合本人工作能力、工作表現(xiàn)等因素核定，報人事部審核，總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
五、公司獎懲制度
�。ㄒ唬┆剳皖悇e
1、獎勵類別
�。�1）優(yōu)點：獎人民幣30元。
�。�2）嘉獎：獎人民幣100元。
�。�3）小功：獎人民幣300元。
�。�4）大功：獎人民幣1000元。
�。�5）升遷：連續(xù)數(shù)月被評為優(yōu)秀員工及有突出貢獻者（半年內(nèi)累計兩個小功以上或被記大功者可破格升遷）。
2、懲罰類別
缺點：扣人民幣30元。
警告：扣人民幣100元。
小過：扣人民幣300元。
大過：扣人民1000元。
降級：按被降級別核發(fā)工資（半年內(nèi)累計兩個小過以上或被記大過者按降級處理）。
辭退：解除工作，按實際工作日核發(fā)工資。
開除：違反規(guī)章制度情節(jié)嚴重及違反八大禁令者，作開除處理并扣其當月工資。
�。ǘ┌舜蠼睿�
1、嚴禁私拿小費
（1）內(nèi)部：客人在消費整個過程中有各個部門共同完成，所以個人私拿小費將視同拿大家的錢或偷。
�。�2）外部：因公司對外宣傳上是消費透明，沒有任何附加的費用，所以如拿的話將影響公司的利益與名聲。
2、嚴禁代打卡
對員工本人來講是起碼應(yīng)該做到的。
�。�2）對同事來講是不公平的。
3、嚴禁偷拿客人所遺留食品及物品。
有損公司的良好聲譽。
對個人來講做出這種行為是對自身尊嚴的貶低并有損健康。
4、嚴禁私自招待
以權(quán)謀私，有損公司利益。
5、嚴禁與客人發(fā)生沖突
這是從事服務(wù)行業(yè)的基本要求，一旦發(fā)生將有損個人和公司形象。
6、嚴禁批評客人
對公司形象不利，一個五星級的公司只有一星級的員工。
7、嚴禁不服從領(lǐng)導，辱罵領(lǐng)導：管理的必要性。
8、嚴禁欺騙公司及領(lǐng)導：誠信與公德。
六、員工福利
1、公司根據(jù)營運狀況適時發(fā)放獎金。
2、定期舉辦員工慶生會。
七、考勤制度
1、遲到、早退:
遲到或早退15分鐘內(nèi)，一次扣10元。
遲到或早退15分鐘至30分鐘，扣15元；超過30分鐘以上扣發(fā)一天薪資。
遲到或早退每月超過6次以上（含6次），按曠工一天處理�！ ∽ⅲ何创蚩ㄕ甙催t到、早退處理。
2、病假：
病假1天扣發(fā)半天薪資，每月病假不得超過7天（含7天），超過7天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)半天薪資的標準進行處理，同時扣發(fā)各種津貼。
3、事假：
事假1天扣發(fā)一天薪資，每月事假不得超過3天（含3天），超過3天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)一天薪資的標準進行處理，同時扣發(fā)各種津貼。
4、曠工：
曠工一天扣發(fā)3天薪資。
曠工3天以上（含3天）作開除處理，并扣發(fā)當月所有薪資。
5、開除：
凡開除人員一律扣發(fā)當月所有薪資。
6、自動離職及勸退：
按當月實際工作天數(shù)發(fā)放薪資。
7、病、事假超過規(guī)定天數(shù)，當月薪資不發(fā)，特批除外。
注考核辦法：
1、員工考勤一律以打卡機每月下載數(shù)據(jù)為主，手工考勤為輔。
2、員工上下班必須自覺打卡，嚴禁代打和冒打。凡漏打卡者按遲到、早退處理，特殊情況如卡壞、遺失、忘帶、忘打等原因需由部門主管當天出示證明，經(jīng)理批準后到人事部辦理補卡、換卡、報備等手續(xù)。
3、凡外出辦事人員的當天考勤以打卡記錄及外出辦事申請單為共同依據(jù)，綜合考評，特殊情況者須于第二日出示部門主管及經(jīng)理證明并交本部門考勤人員備案。
八、請假作業(yè)流程
1、病假：需提交醫(yī)療單位診斷證明、病假條及藥費收據(jù)，除急診外不得以電話或口信請病假。
2、事假：需提前3天填寫請假單，1天以內(nèi)由部門主管批準，1—3天由部門主管、人事部聯(lián)審批準，3天以上，須報總經(jīng)理批準。部門主管直接向總經(jīng)理請假。
3、公假：每年10天（元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天）。
4、婚假：員工本人結(jié)婚，提供結(jié)婚證書，給予3天婚假，晚婚假另增7天，以上假期為有薪假。男員工晚婚年齡為25周歲，女員工晚婚年齡為23周歲。
5、喪假：直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶、子女）死亡的`，提供死亡證明，給予3天喪假，為有薪假。
6、產(chǎn)假：女員工產(chǎn)期享受不少于90天的產(chǎn)假，假期內(nèi)發(fā)放基本工資，但不享受其他待遇。（具體見總公司員工手冊）
九、升遷制度
1、人員升遷制度：
學員
初級服務(wù)員
中級服務(wù)員
高級服務(wù)員
輔導員
實習組長
副組長
組長
實習主管
副主管
主管
實習經(jīng)理
副經(jīng)理
經(jīng)理
十、入職與離職手續(xù)
入職手續(xù)
1、新員工報到培訓后，工作滿一至三個月，經(jīng)考核合格由部門主管帶領(lǐng)到人事部辦理入職手續(xù)。
2、部門主管需將其工作表現(xiàn)評價表交給人事部。
3、入職時需帶齊以下物品：1寸照片1張；身份證、戶口本復印件各1份；最高學歷證書復印1份；外地人員另須攜帶暫住證、就業(yè)證、婚育證、婚育狀況證明信、健康證。
4、組長級以下員工上崗需交服裝費200元，保安員和組長級以上員工上崗需交服裝費300元。
5、服裝費交至財務(wù)部經(jīng)簽字后，憑收條領(lǐng)取相關(guān)工作物品。
6、下列物品如有丟失或損壞，需照價賠償：
考勤卡50元
工號牌10元
衣柜鑰匙10元
保潔服、
西服、
西褲、
廚師服、T恤衫、圍裙、工作鞋等按原價賠償。
離職程序
1、申請辭職手續(xù)：試用期員工如不適應(yīng)公司工作環(huán)境，要求辭職，必須提前7天提出書面辭職報告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報告送交人事部，待工作7日后，方可到人事部辦理離職手續(xù)，按實際工作日結(jié)算工資。
正式員工辭職必須提前30天提出書面辭職報告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報告送交人事部，待工作30日后，方可到人事部辦理工作移交手續(xù)，按實際工作日結(jié)算工資。
2、具體步驟：須由本部門主管帶領(lǐng)離職人員到人事部辦理離職手續(xù)，同時出示由部門經(jīng)理簽署認可的考勤、獎罰、休假等證明。
住宿員工需由當班宿管員簽署退宿證明。
離職員工必須將考勤卡、工號牌、衣柜鑰匙、及洗凈后的工作服交到人事部。
離職人員需出示儲金條。
手續(xù)齊備后由人事部簽署確認，方可按規(guī)定時間到財務(wù)部領(lǐng)取工資及儲金。
十一、“三證”及“上崗證”的辦理
員工應(yīng)持真實有效的“三證”辦理入職手續(xù)，（三證為身份證、暫住證、就業(yè)證、育齡婦女還應(yīng)持有婚育證），凡證件不全、到期、丟失人員應(yīng)立即到所住當?shù)嘏沙鏊k理新證件或由人事部統(tǒng)一辦理。
“上崗證”的辦理：根據(jù)市及本區(qū)文化公安系統(tǒng)的要求統(tǒng)一辦理。
以上各證辦理的具體手續(xù)根據(jù)主管部門的要求再行通知。
十二、住宿及退宿的辦理
員工入職后可申請住宿，由各部門主管將需住宿人員名單提交人事部，經(jīng)同意后，由公司宿管員安排房號及床位。
住宿員工因離職或其它原因搬離宿舍，需填寫退宿申請單并到宿管員處辦理退宿手續(xù)。
公司宿舍為免費提供，宿舍內(nèi)生活中產(chǎn)生的水電等費用由住宿員工統(tǒng)一均攤，需按時繳納。
凡住宿員工應(yīng)自覺遵守公司宿管紀律，違反者視情節(jié)輕重予以處罰。
十三、工作餐訂餐要求
凡公司當班員工，可免費享受工作餐，不當班及休息、休假員工不許訂餐。
十四、職前訓練注意事項
消費須知及房間種類介紹（員工培訓時具體介紹）
注意事項
1、受訓期間必須使用普通話。
2、受訓期間應(yīng)注意與培訓人員的禮節(jié)。
3、受訓期間應(yīng)注意儀表儀容，禁止蓄發(fā)留胡須、衣衫不整。
4、學員應(yīng)保持安靜有序，不得大聲喧嘩，追逐打鬧或影響他人工作休息。
5、學員受訓期間不得佩帶尋呼機及手機，不得私打電話。
6、受訓期間為保障學員安全，請不要隨便離開教室；如有問題，請與培訓員聯(lián)絡(luò)，以便得到正確指導。
7、受訓期間不得吸煙、飲酒、賭博、斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做退訓處理。
8、受訓期間不得遲到、早退；請假必須提交相關(guān)證明，需經(jīng)培訓員及人事部批準，如未按請假流程申請，一律以退訓處理。
十五、在職訓練注意事項
�。ㄒ唬�、服務(wù)要求：
1、工作中應(yīng)表現(xiàn)出親切有禮，隨時面帶微笑。
2、顧客有需求時，言語應(yīng)盡量委婉，并盡力滿足顧客要求。
�。ǘ�、注意事項
1、員工不得在工作場所吸煙，上班時不得在大廳用餐、喝飲料、吃口香糖。
2、上班時應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不懈怠、不偷懶、不打瞌睡。
3、當班時不許陪客人聊天、唱歌或會友。
4、上班時應(yīng)佩帶工號牌，服裝需整潔。
5、上班時間不得接聽電話。
6、上班用餐時須在員工休息室，一律不準進入包廂休息，如有朋友到公司消費，需報備組長以上主管，允許后方可進入包廂，但不得超過5分鐘。
�。ㄈ�、儀容儀表
1、男性員工頭發(fā)須保持清潔、整齊，不可過長或奇形怪狀，以清爽為原則，不得留胡子。
2、女性員工頭發(fā)須保持清潔、整齊，長發(fā)員工以扎起為原則或用夾子夾齊。
3、指甲不可過長，并修剪整齊干凈，不得擦有色指甲油。
4、儀表端正，站姿保持雙腳平行，勿要駝背或依靠墻壁，面部保持微笑，態(tài)度親切。
�。ㄋ模�、禮節(jié)要求
1、在樓面遇有客人上來以適度的音量說：“歡迎光臨”，客人離開時說：“謝謝光臨，請慢走”。
2、與客人擦身而過時先停下腳步，待客人走過時再走或稍遠一步作禮貌性回避。
3、遇客人有彷徨神色時，主動上前詢問是否需要服務(wù)，再為客人解決所需問題。
4、與上司及同事間對話應(yīng)注意禮節(jié)，保持同事間和睦氣氛。
十六、
安全及緊急狀況的處理
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1、火是黑色的
火災發(fā)生時并不是人們所想象的那樣光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。
2、火災真正致人死命的是濃煙和瓦斯
濃煙和瓦斯是無色無味的，它能在不知不覺中致人神經(jīng)麻痹，無法動彈，葬身于火海之中。
3、熱度能瞬間殺人
火災中熱度上升非�？欤梭w在達到150攝氏度時身體就不能動彈，一分鐘內(nèi)火災熱度能迅速達到700度，人立刻就會死亡。
�。ǘ┗馂男纬傻娜齻�要素：可燃物、助燃物、火源。
�。ㄈ┱_的逃生方法
1、逃生中必須匍匐前進，有條件者可用濕毛巾捂住口鼻，因為致人死命的濃煙和熱度均飄浮在空氣上方，只有下部的空氣才有使人活命的氧氣。
2、沿著安全指示燈方向逃生。
�。ㄋ模┫缊缶O(shè)備
1、消防報警設(shè)備
�。�1）煙霧感應(yīng)器：當煙霧濃度（溫度）達到一定程度時，此裝置的紅燈會自動閃亮，并通過傳導線路傳送到該樓面的火災顯示器，會自動鳴叫，通知工作人員何處有火災隱情，以便及時處理。其主要分布于各包廂、走道。每月必須進行檢測，并由專業(yè)人員進行維修。
�。�2）手動報警裝置：當發(fā)生緊急狀況時，應(yīng)打破玻璃，紅色按鈕會自動彈出，通過傳導線路傳送到該樓面，火災顯示器會自動鳴叫，通知工作人員，何處有火災隱情，以便及時處理。其主要分布于樓面走道，每日必須檢查裝置有無破損，并由專業(yè)人員進行維修保養(yǎng)。
�。�3）監(jiān)視器：監(jiān)視日常工作并進行錄影，作為檢討及防范追查之用；24小時全天候開機，其分布于各樓層、走道、轉(zhuǎn)角、柜臺、超市、大廳及公共區(qū)域。
2、緊急逃生示意圖：
逃生示意圖分布于包廂門后及歌本前頁，此圖標示出所處位置及正確逃生線路，在發(fā)生緊急狀況時，參照此圖及工作人員的指引，安全離開火災現(xiàn)場，此圖應(yīng)每天檢查，如有損壞及時更換。
3、滅火設(shè)備
滅火器：適用于小型火災滅火，主要功能降溫與隔絕氧氣，主要分布于走道及公共部位。
消防栓：是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，必須進行現(xiàn)場連接，若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會增加，便于大型火災現(xiàn)場滅火。其主要分布于各樓層，每周檢查其連接是否正常，水帶有無損壞并加潤滑油進行保養(yǎng)。
噴淋頭：當溫度達到一定程度時（86攝氏度），該裝置紅色部分自動融化，水源自動從噴頭成散射狀噴出，其主要分布于包廂內(nèi)及各公用部位，定期由專業(yè)人員進行檢查、維修和保養(yǎng)。
4、照明設(shè)備
手電筒：是簡單的照明工具，務(wù)必放于隨手可得之處，方便使用。各部門必須配有足夠數(shù)量的手電筒以備急需，要經(jīng)常檢查隨時更換電池。
應(yīng)急燈：是一種有自動蓄電池裝置的燈具，只有在電力中斷時，才會立即切換，持續(xù)提供照明達一小時左右，主要分布于走道及公用部位。每周需進行全面斷電檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時處理，每日需定時放電，以免造成燈具損壞。
指引設(shè)備：
a.緊急出口燈：標示安全門所在位置，分布于安全門上方；
b.出口指示燈：引導避難方向，安全出口的指示燈主要分布于各走道和轉(zhuǎn)角處。
上述兩種燈具要求白底綠字，標示于明顯之處需24小時長明。
�。ㄎ澹┫澜M織職責及緊急狀況處理
（1）消防安全編組的職責
總指揮：負責人員掌控及特殊狀況的處理；
副指揮：迅速到達火災現(xiàn)場，立刻切斷電源并負責樓面人員的掌控；
警戒組：維持火災秩序，禁止閑雜人員等出入火場并防止偷竊或跑單；
避難組：引導客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃離火災現(xiàn)場；
消防組：取最近的滅火器滅火或準備消防栓隨時待命；
醫(yī)療組：將受傷者帶至空氣暢通處，施行簡單救護，并隨時待命；
通訊組：撥打119告知消防大隊公司詳細地址及火災狀況。
消防編組在部門中的實際運用
A、總指揮：由總經(jīng)理或營運部值班經(jīng)理擔當；
B、副指揮：由保安部和工程部主管擔當；
C、警戒組：由各樓層保安員、服務(wù)員擔當；
D、避難組：由中控室人員擔當；
E、消防組：由各樓層保安員、吧員、機修人員、電工擔當；
F、醫(yī)療組：由保潔員擔當；
G、通訊組：由總臺人員擔當。
緊急情況的處理
A：小規(guī)�；馂模ㄈ绯薪锹洌�
處置原則：邊處置邊報告。
處理方法：
1、疏散人群，嚴禁進出。
2、保護重要目標，嚴防盜竊事件。
3、隔離周圍易燃物，以防蔓延。
4、手持滅火器材，立即趕到現(xiàn)場滅火。
5、做好善后工作，以最快速度恢復正常。
B：中規(guī)�；馂模ㄈ绨科鸹穑�
處置原則：在報告處理的同時撥打“119”。
處理方法：
1、疏導客人，到達安全地點。
2、安撫周圍房間客人，以免發(fā)生跑單。
3、搶救貴重物品，如電腦、電視機、音響器材等。
4、包間著火搶救要快，以防蔓延。
5、做好警戒工作，以免混亂。
C：大規(guī)模火災（如煤氣罐爆炸）
處置原則：疏散客人并撥打“119”報警、“120”。
處理方法：
1、導客人不要慌亂，帶好隨身物品，有秩序撤離到安全地帶。
2、在保證人員不受傷害的情況下，盡量搶救公司財物，維護外圍秩序，保證消防人員順利救火。
人事的管理制度14
酒店監(jiān)控管理制度對于保障酒店運營安全、預防及解決潛在風險至關(guān)重要。
它不僅能夠?qū)崟r監(jiān)控酒店內(nèi)外環(huán)境，防止盜竊、破壞等不法行為，還能夠確保客戶隱私的`保護，提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，完善的監(jiān)控管理制度還有助于提高員工的工作效率，防止內(nèi)部欺詐，為酒店管理層提供決策依據(jù)。
人事的管理制度15
1. 制定詳盡的招聘政策，明確崗位職責和任職資格，實施公正透明的面試流程。
2. 設(shè)立內(nèi)部培訓體系，定期進行食品安全、服務(wù)技巧等培訓，并鼓勵員工自我提升。
3. 設(shè)計績效考核指標，結(jié)合定量與定性因素，確�？己说腵全面性和公正性。
4. 根據(jù)市場情況和員工貢獻，調(diào)整薪資福利，設(shè)立獎勵機制以激勵員工。
5. 建立有效的溝通渠道，定期收集員工反饋，及時解決工作中的問題和矛盾。
6. 定期審查和更新人事政策，確保與勞動法規(guī)同步，防止法律風險。
餐飲業(yè)人事管理制度應(yīng)以員工為中心，兼顧企業(yè)發(fā)展需求，通過科學的管理和人性化關(guān)懷，構(gòu)建一個高效、和諧的工作環(huán)境，推動企業(yè)持續(xù)繁榮。
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