2.3.1晉升機(jī)制

晉升機(jī)制是指員工由較低層級職位上升到較高層級職位的過程。眾所周知，勞動分工是提高效率的手段之一，于是在企業(yè)內(nèi)部就按照專業(yè)劃分為許多職系，這些職系又被分為許多職位，這些職位形成層級系列，于是就有了晉升的條件。企業(yè)需要評價員工，看其是否能晉升到高—層級的職位上去。

宜家提倡扁平化管理，職級從普通員工、組長、主管、部門經(jīng)理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項(xiàng)重要工作。其實(shí)，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。目前宜家有商場、采購、分銷和貿(mào)易公司等，每個公司發(fā)展的速度相對而言都很快;加上近年即將在成都、深圳等地陸續(xù)開店，因此對所有員工而言，都會有晉升的機(jī)會。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。比如宜家上海有位員工剛收到了日本商場的邀請信，邀其去日本協(xié)助開店。又如員工可以申請赴瑞典項(xiàng)目部，參與全球不同宜家商場的項(xiàng)目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回來，即使工作崗位不變，員工參與決策的程度在變，學(xué)習(xí)和發(fā)展依然在繼續(xù)。

宜家高級管理人員認(rèn)為，職位提升的本質(zhì)之一是，離決策中心的距離更近，能承擔(dān)更多新的責(zé)任。目前宜家有2家商場，還有采購、分銷和貿(mào)易公司等其他組織機(jī)構(gòu)，有700多名員工，每個公司發(fā)展的速度相對而言都很快。另外，宜家近年會在北京、成都、深圳等地陸續(xù)開店，而我們所有職位空缺信息都會先在內(nèi)部公布，加上宜家又非常重視人才本地化，因此對所有員工而言，職位上的晉升與發(fā)展空間是很大的。隨著員工責(zé)任的變化，他們決策的機(jī)會也在增加。

另一方面，即使是在同一職位上，工作比較穩(wěn)定時，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。比如員工面對的客戶、情境是不同的。前一段時間，我們項(xiàng)目部有員工提出，他覺得想學(xué)些新的東西，那么他可以申請到瑞典的項(xiàng)目部，參與全球不同宜家商場的項(xiàng)目工作。他可能在全球各地做上3到5年項(xiàng)目工作再回來，而公司也非常愿意提供給他們這樣的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會。所以，宜家的員工可以提出新的任務(wù)要求，承擔(dān)更多責(zé)任。即使工作崗位不變，員工參與決策的程度也在變，他們的學(xué)習(xí)和發(fā)展也依然在繼續(xù)。

當(dāng)然，這樣的一種學(xué)習(xí)與發(fā)展的觀念需要通過溝通和教育來強(qiáng)化。比如在招聘人員的時候，宜家會考察候選人的動機(jī)，如果他只是為了職位上的提升，賺更多的錢，那宜家可能不太適合他，盡管職位晉升也是一種提升方式。

2.3.2 培訓(xùn)機(jī)會

宜家的發(fā)展離不開渴望自身發(fā)展的員工!隨著更多的商場在中國的設(shè)立，宜家向內(nèi)部員工提供更多有吸引力的發(fā)展機(jī)會，不遺余力地為員工提供學(xué)習(xí)工具和資源，從而幫助那些腳踏實(shí)地、誠懇忠實(shí)的員工們提高個人工作能力，并獲得更加美好的日常生活!

宜家的銷售產(chǎn)品和經(jīng)營模式獨(dú)一無二，因此宜家使用的管理人才、專業(yè)技術(shù)人才非常注重在公司自身內(nèi)的培養(yǎng)和晉升。于是，日常培訓(xùn)工作就顯得舉足輕重。從員工入職第一天開始，就自然進(jìn)入了一個完善的培訓(xùn)通道。公司的培訓(xùn)不是強(qiáng)加的，而是遵從員工自身的意愿，并相信所有員工都有自我發(fā)展的愿望。

員工處于不同階段，宜家對他們的要求和管理方式也有所不同。比如對一名新手，或一名剛剛參加工作的員工，宜家會給予多一些指導(dǎo)意見，告訴他們該做些什么，怎么做，與他們分享知識，幫助他們建立知識結(jié)構(gòu)。但隨著他們的進(jìn)步和成熟，宜家會賦予他們更多的責(zé)任，也給予他們更多自主和決策空間。

宜家的培訓(xùn)稱為“培訓(xùn)階梯計劃”。第一階梯是針對所有員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。如顧客服務(wù)態(tài)度、商場布局運(yùn)作的基本知識、銷售技巧等培訓(xùn)。第二階梯是專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)員工所在不同部門，開展有針對性的部門專業(yè)知識培訓(xùn)。如電腦系統(tǒng)培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、宜家手冊培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)通過師父帶教，或者在線學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式在工作之余展開。最后針對有潛力的員工，公司將安排進(jìn)入第三階梯的培訓(xùn)。該培訓(xùn)分為兩條途徑，一是著力于將有專業(yè)技術(shù)潛質(zhì)的員工培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，二是將有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的管理者。

培訓(xùn)的最終目的是提高員工個人技術(shù)和專業(yè)水平，幫助其更快地發(fā)展和晉升。在宜家，每個職級的晉升并沒有具體年限的規(guī)定，一切都根據(jù)員工個人的潛力挖掘和能力發(fā)揮。此外，為尊重每個員工的意愿，宜家非常顧及員工的工作興趣和發(fā)展能力。只要其意愿足夠強(qiáng)烈，能力足夠勝任，公司會提供其在其他部門(如銷售、物流、設(shè)計等)的調(diào)動機(jī)會。

新員工會被首先安排到各部門學(xué)習(xí)，每位資深員工都會作為學(xué)習(xí)伙伴給予新員工工作上的幫助。在宜家的每次招聘中，我們都會首先面對內(nèi)部員工進(jìn)行招聘，給老員工以新的發(fā)展機(jī)會。培訓(xùn)每位員工是宜家堅持不斷的工作，對每位員工都有不間斷的各類培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)經(jīng)理有領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，甚至，出國培訓(xùn)也是常有的事兒。

宜家培訓(xùn)每時每刻，隨時隨地宜家在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課，“服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧？”因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時每刻、隨時隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。

宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會聘請外教，另一方面也會送員工去語言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時候，也會經(jīng)常碰到客戶講英語的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚。宜家還有一個特別之處，就是它的“外援”——來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個細(xì)胞里去，而不只局限于“頭腦”部分。