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企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新動(dòng)力持續(xù)改進(jìn)
內(nèi)容摘要：持續(xù)改進(jìn)（CI）長期被看作一種質(zhì)量管理的方法，但是目前許多西方學(xué)者將持續(xù)改進(jìn)看作是企業(yè)獲得漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略，持續(xù)改進(jìn)能力被認(rèn)為是企業(yè)獲得創(chuàng)新動(dòng)力的能力。本文針對(duì)持續(xù)改進(jìn)能力體系以及持續(xù)改進(jìn)能力提高途徑進(jìn)行了分析。關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 漸進(jìn)性創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織
目前企業(yè)的核心競爭能力越來越表現(xiàn)為企業(yè)能否準(zhǔn)確、迅速的應(yīng)對(duì)市場的變化，不斷改進(jìn)企業(yè)的行為以及對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及工藝進(jìn)行創(chuàng)新。一般認(rèn)為企業(yè)的改進(jìn)模式包括漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩種模式。目前，質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)在我國許多大中型企業(yè)中被廣泛推廣與運(yùn)用,但是卻很少有企業(yè)將持續(xù)改進(jìn)能力作為一種提高企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的要素，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)體系的應(yīng)用還只是停留在質(zhì)量管理體系方面。
持續(xù)改進(jìn)能力的概念
Bessant等將持續(xù)改進(jìn)定義為： “公司廣泛集中參與的過程和持續(xù)的漸進(jìn)性創(chuàng)新�！� Boer對(duì)持續(xù)改進(jìn)定義為：“持續(xù)改進(jìn)以改進(jìn)公司的績效為目的，是一種有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)性的過程，而且這種過程是漸進(jìn)性的、全公司廣泛參與的對(duì)現(xiàn)行行為進(jìn)行改變的過程。”Teece 和 Pisano 等認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)能力是在戰(zhàn)略理論的研究中被稱為創(chuàng)新動(dòng)力的能力。
持續(xù)改進(jìn)（CI）最早被美國的學(xué)者研究，然后在日本以及歐洲一些國家開始廣泛研究，也有些學(xué)者追蹤C(jī)I 起源于Taylor的科學(xué)管理理論。目前持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)在全球開始被廣泛研究、關(guān)注以及普遍采用，而且CI被認(rèn)為是提高企業(yè)競爭力的一種非常重要的環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)能力直接關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的競爭力。
成功的CI需要企業(yè)建立明確的近期或長期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)這種目標(biāo)能被企業(yè)上下廣泛地、清楚地認(rèn)知。提高持續(xù)改進(jìn)能力最重要的一點(diǎn)是全體員工持續(xù)的參與企業(yè)的改進(jìn)活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)被作為員工日常工作中的一個(gè)部分。在持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中最困難的是所有員工堅(jiān)持這種改進(jìn)活動(dòng)直到出現(xiàn)真正的創(chuàng)新，而不僅僅是開始持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。
持續(xù)改進(jìn)能力的提高途徑
目前普遍被引用的一種觀點(diǎn)認(rèn)為，成功的持續(xù)改進(jìn)體系歸結(jié)于以下指標(biāo)：明確的戰(zhàn)略體系、潛在的支撐文化、可以實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施、一個(gè)支持的方法體系、以及將持續(xù)改進(jìn)作為一種過程來管理。在英國，DTI 研究計(jì)劃的研究表明，公司的規(guī)模、技術(shù)以及其他變量對(duì)于持續(xù)改進(jìn)能力并沒有非常重要的影響，人們之間的合作對(duì)持續(xù)改進(jìn)能力的影響卻表現(xiàn)得更加重要。Bessant認(rèn)為，提高持續(xù)改進(jìn)能力不完全依靠科學(xué)的進(jìn)步，而主要是依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力且具有高度創(chuàng)造性的思維模式。目前引用較多的持續(xù)改進(jìn)演化模式為Bessant等提出的五個(gè)層次的持續(xù)改進(jìn)路線圖。具體如表1所示。
企業(yè)持續(xù)改進(jìn)能力體系
在J·rgensen，Harry Boer等的文獻(xiàn)中，將發(fā)展持續(xù)改進(jìn)核心能力的關(guān)鍵行為分為六大組，并且通過數(shù)學(xué)方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系的能力、戰(zhàn)略管理CI發(fā)展的能力、保證公司讓公司持續(xù)參與CI的能力、讓企業(yè)的外部（比如顧客與供應(yīng)商）參與CI的能力、由CI活動(dòng)帶來的企業(yè)學(xué)習(xí)的能力以及將CI價(jià)值在企業(yè)的明確表達(dá)與認(rèn)知的能力。Mandar等人通過數(shù)據(jù)分析，將關(guān)于發(fā)展持續(xù)改進(jìn)核心能力和關(guān)鍵行為的指標(biāo)分為四大組，分別為持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略系統(tǒng)、顧客與供應(yīng)商的參與、價(jià)值管理、報(bào)酬體系以及對(duì)知識(shí)的戰(zhàn)略部署。結(jié)合Bessant的持續(xù)改進(jìn)演化圖和J·rgensen、 Harry Boer、 Mandar的分類方法，可以從以下七個(gè)方面來建立持續(xù)改進(jìn)能力綜合體系。
企業(yè)識(shí)別問題的能力。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)具有一整套規(guī)范化的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的體系，有正式的發(fā)現(xiàn)問題的組織并有規(guī)范的程序。企業(yè)問題識(shí)別是一個(gè)非常寬泛的概念，包括企業(yè)的所有方面，比如企業(yè)的技術(shù)、工藝、市場、管理、企業(yè)的外部合作與聯(lián)系、企業(yè)文化與組織等等。識(shí)別企業(yè)的問題不僅僅是企業(yè)的決策者和高層的事情，而應(yīng)該是公司上下、內(nèi)外廣泛參與的過程。而開發(fā)企業(yè)員工識(shí)別問題的能力的先決條件是當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，企業(yè)不是追究具體人員的責(zé)任，而是自覺尋找原因，從而鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯(cuò)誤以及問題。
將CI 與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的能力。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)常會(huì)發(fā)生公司戰(zhàn)略與實(shí)際執(zhí)行目標(biāo)不一致的問題。企業(yè)在推行持續(xù)改進(jìn)體系時(shí)，需要每位員工都認(rèn)同公司和其所在部門的戰(zhàn)略、目標(biāo)，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，而不僅僅是與某些團(tuán)體、個(gè)人的戰(zhàn)略一致。
員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)的參與程度與能力。持續(xù)改進(jìn)貫穿于員工和部門的所有工作環(huán)節(jié)中，而不是單獨(dú)某一個(gè)員工和部門的工作，持續(xù)改進(jìn)由員工發(fā)起并參與整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的過程。為了保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新活動(dòng)的一致性，在提出的改進(jìn)措施之前，企業(yè)需要聽取每個(gè)員工和部門的意見。創(chuàng)新經(jīng)常被認(rèn)為是R
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