淺談KPI在企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用
企業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，企業(yè)每個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)不同，考核方案也應(yīng)隨之不斷完善。下面是小編收集整理的淺談KPI在企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用，歡迎大家分享。
淺談KPI在企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用 篇1
一、引言
績(jī)效考核是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作，在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要的導(dǎo)向性作用。企業(yè)要重視績(jī)效考核工作，通過(guò)建立一套科學(xué)合理的體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。在績(jī)效考核管理中合理運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到部門(mén)，根據(jù)部門(mén)職責(zé)確定部門(mén)管理中所應(yīng)解決的重點(diǎn)問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過(guò)程與活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提升。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要是對(duì)組織管理流程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、輸出操作，設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)體系，在組織中實(shí)施、運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、匯總，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，找到衡量工作成果的重要依據(jù)，確定部門(mén)的績(jī)效成績(jī)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是能夠把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)劃分成具有可操作性策略目標(biāo)的工具，企業(yè)要構(gòu)建一套科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理水平的提升。
二、KPI的內(nèi)涵
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與其他考核方法相比具有以下特點(diǎn)，一是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具有縱向聯(lián)系性，即將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到公司、部門(mén)、班組，根據(jù)公司、部門(mén)、班組情況，可獨(dú)立制訂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，自上而下層層分解公司總體任務(wù)，建立起整個(gè)組織聯(lián)系的紐帶，讓組織上下為組織目標(biāo)而努力;二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備橫向聯(lián)系性，即內(nèi)部與外部的聯(lián)系性，組織在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，既要在內(nèi)部將組織目標(biāo)分解，還要關(guān)注客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部?jī)r(jià)值目標(biāo)連動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值服務(wù)提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo);三是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備整體性特點(diǎn)，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略入手，要基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與流程進(jìn)行整體規(guī)劃，這是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要從全局出發(fā)，協(xié)同實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。
三、企業(yè)KPI績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法大致有三種：一是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)方法，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解到部門(mén)、班組及員工，通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)通常是企業(yè)部門(mén)、員工的核心指標(biāo);二是基于工作分析的設(shè)計(jì)方法，即根據(jù)部門(mén)職責(zé)及員工崗位說(shuō)明書(shū)，將工作分為“必須做”、“應(yīng)該做”和“適合做”三種，進(jìn)一步梳理后確定重點(diǎn)工作，將這些工作設(shè)計(jì)為績(jī)效考核指標(biāo)項(xiàng);三是基于業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法，根據(jù)部門(mén)在流程中所處的位置、承擔(dān)的責(zé)任來(lái)衡量部門(mén)工作，設(shè)計(jì)合適的指標(biāo)對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要采用科學(xué)的考評(píng)方法，制訂崗位職責(zé)、崗位績(jī)效指標(biāo)及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)定員工的工作完成情況�？�(jī)效考核過(guò)程是不斷提升的過(guò)程，按PDCA的管理方法完成計(jì)劃設(shè)定、績(jī)效實(shí)施與修正、績(jī)效面談與反饋、績(jī)效改進(jìn)與目標(biāo)再確定等工作，以達(dá)到提升組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的目的。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)等都是密切相關(guān)的。具體設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)工作有：
1.確認(rèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整部門(mén)設(shè)置及職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門(mén)及崗位，每個(gè)職位被賦予對(duì)應(yīng)的崗位責(zé)任，讓員工承擔(dān)對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)及責(zé)任，讓員工努力的方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)績(jī)效的共同提升。
2.明確各部門(mén)及崗位的職責(zé)和工作重點(diǎn)，確定對(duì)企業(yè)發(fā)展有影響的組織因素或個(gè)體因素，通過(guò)崗位職責(zé)分解方法確定各部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)成功因素。
3.根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵成功因素，從“時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本”四個(gè)角度確定各部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)名稱(chēng)，本著完備性、衡量性、關(guān)鍵性和結(jié)果性為原則，選取企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，要覆蓋企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，確保所選取的指標(biāo)是對(duì)企業(yè)、部門(mén)和崗位業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的核心指標(biāo)，體現(xiàn)指標(biāo)與企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)性。
4.根據(jù)SMART原則，選取出對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重大影響的.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，明晰考核標(biāo)準(zhǔn)，選擇操作性強(qiáng)、簡(jiǎn)單實(shí)用的考核指標(biāo)，使考核結(jié)果真實(shí)可靠。
5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建中，權(quán)重設(shè)定是比較重要的環(huán)節(jié)。要從有效性、可控性、可測(cè)性等三個(gè)方面考慮各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，合理對(duì)權(quán)重進(jìn)行劃分。
6.通過(guò)溝通反饋，選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，確定指標(biāo)的合理性，確保考核體系的持續(xù)性和連貫性。
7.根據(jù)績(jī)效考核效果以及反饋驗(yàn)證的實(shí)際情況，本著全面、客觀、有效的原則，選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，形成企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，并組織實(shí)施。
四、實(shí)施KPI過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
(一)注意指標(biāo)的分析和定義
要合理設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，確保指標(biāo)維度的平衡性原則。在指標(biāo)設(shè)定完后，指采用歸類(lèi)、反推、代入等方法，將具體的指標(biāo)數(shù)據(jù)放到指標(biāo)體系中驗(yàn)證，確保指標(biāo)權(quán)重設(shè)置合理。
(二)不斷完善企業(yè)KPI指標(biāo)庫(kù)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將企業(yè)部門(mén)、員工的主要績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有效反映出來(lái)，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工績(jī)效貢獻(xiàn)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況有效衡量。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)主要以企業(yè)整體目標(biāo)為基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)年度工作重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)調(diào)整及完善。要求企業(yè)必須依據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)不斷完善，才能使其在績(jī)效管理中發(fā)揮重要作用。
(三)注重企業(yè)全員的參與性和績(jī)效反饋
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、制定過(guò)程中，要求企業(yè)各部門(mén)積極參與其中，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)有更加深入的了解，并明確自身職責(zé)，做好各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效考核過(guò)程中，要做好溝通工作，這對(duì)KPI體系的建立、完善與實(shí)施起到至關(guān)重要的作用。此外要重視績(jī)效反饋工作，加強(qiáng)溝通和交流，可有效降低績(jī)效考核過(guò)程中因溝通不暢帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)�？�(jī)效考核結(jié)果的反饋可使被考核者了解到自身工作的不足之處，以便在以后的工作中不斷完善，使個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)保持一致，最終達(dá)到提高績(jī)效的目的。
五、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，企業(yè)每個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)不同，考核方案也應(yīng)隨之不斷完善。采用科學(xué)的方法，結(jié)合組織特點(diǎn)，構(gòu)建一套適宜的考核方法，并形成相應(yīng)的考核機(jī)制和考核文化，有利于提升企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
淺談KPI在企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用 篇2
據(jù)“二八”原則，公司80%的業(yè)績(jī)是由20%的人提供的，同樣在工作中80%的業(yè)績(jī)是由20%的工作創(chuàng)造的，使用KPI將20%的關(guān)鍵東西細(xì)化考核，明確工作的重點(diǎn)，激發(fā)員工朝該工作方向積極邁進(jìn)，使工作更有效率。
01KPI概念
目前國(guó)內(nèi)人力資源比較常用的績(jī)效考評(píng)方法基本有四大種：360°評(píng)價(jià)體系、平衡計(jì)分卡(BSC)、目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。
其中KPI是最簡(jiǎn)單的績(jī)效考核方法，但難點(diǎn)首先在于KPI的選取是否合理。多數(shù)企業(yè)習(xí)慣于用經(jīng)驗(yàn)法來(lái)選取KPI，這并不不妥，但如果企業(yè)退出了新產(chǎn)品、新服務(wù)或者進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，需要增設(shè)新的KPI時(shí)，就會(huì)面臨KPI如何選取的問(wèn)題了。
02KPI績(jī)效考核的制定
績(jī)效考核時(shí)，必須考慮以下4個(gè)問(wèn)題：
所提的KPI含義是什么？其作用是什么？
是否可衡量？
用于衡量誰(shuí)，它是否對(duì)此KP1有控制作用？
所選的KPI是否有重合？
03KPI績(jī)效考核的分解
需要從企業(yè)KPI到部門(mén)及人力資源部門(mén)KPI的系列分解，考慮
企業(yè)想干什么？怎么樣才能干好？干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
企業(yè)日常主要需要做什么？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
企業(yè)哪些工作做得不好？怎樣做好？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
04KPI績(jī)效考核的篩選
篩選標(biāo)準(zhǔn)可以總結(jié)為六個(gè)方面：
指標(biāo)是重要的，能代表業(yè)績(jī)的顯著驅(qū)動(dòng)因素，對(duì)目標(biāo)的完成起重要作用；
指標(biāo)是可衡量的/可定量分析的，可以及時(shí)的進(jìn)行衡量并得到確切的`結(jié)果；
指標(biāo)是確切的，對(duì)負(fù)責(zé)的人員/部門(mén)而言明確而具體，與考核意圖統(tǒng)一；
指標(biāo)是可控制/可影響的，在合理的時(shí)間內(nèi)，可以受到負(fù)責(zé)人員/部門(mén)的影響，得到可衡量的改善；
指標(biāo)是有重點(diǎn)的，數(shù)量有限，集中于負(fù)責(zé)人員/部門(mén)最主要的職責(zé)；
指標(biāo)是有很大的改善潛力，波動(dòng)性較大、與最佳做法之間的差距較大。
05KPI的賦權(quán)方法
KPI權(quán)重設(shè)計(jì)的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下三點(diǎn)：
指標(biāo)數(shù)控制在5~10個(gè)，原因在于過(guò)多的指標(biāo)會(huì)使責(zé)任人分散注意力，且容易重復(fù)；
每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不超過(guò)30%，原因在于過(guò)高的權(quán)重容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”，對(duì)其他影響工作質(zhì)量指標(biāo)不加關(guān)注；
每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%，原因在于過(guò)低的權(quán)重對(duì)考核影響力不足，也容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”現(xiàn)象。
06結(jié)論
KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
其核心價(jià)值在于推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的分解和執(zhí)行；
使上下級(jí)對(duì)相關(guān)績(jī)效目標(biāo)有著清晰和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)；
使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況；
使管理人員集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
使管理人員能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)；
積累關(guān)鍵績(jī)效參數(shù),并為績(jī)效改進(jìn)提供依據(jù)。
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