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對圖書掛館讀者流失現(xiàn)象的思考
摘要：現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,給圖書館讀者服務(wù)工作帶來了新的變革,如何運用現(xiàn)代化的手段,全方位、高效益地為讀者服務(wù),吸引更多的讀者利用圖書館,成為目前圖書館工作探求的課題。本文針對當(dāng)前圖書館讀者人數(shù)逐漸減少現(xiàn)象的原因，從圖書館讀者工作的角度，提出幾點對應(yīng)的措施。關(guān)鍵詞： 圖書館 讀者 流失現(xiàn)象 服務(wù)方式 服務(wù)效率
讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作,圖書館文獻(xiàn)的收藏、整理、開發(fā),無一不是圍繞著為讀者服務(wù)進(jìn)行。在市場經(jīng)濟大潮沖擊下，我國圖書館事業(yè)雖然取得了較大發(fā)展，但卻面臨著非常嚴(yán)峻的考驗，遇到了許多困難。其中，文獻(xiàn)利用率滑坡，到館率銳減，讀者隊伍大量流失和萎縮是當(dāng)前圖書館工作面臨的主要問題之一。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，全國各類型圖書館的文獻(xiàn)利用率僅為25％，這意味著我國圖書館的資源大量閑置、浪費，這種狀況不能不引起我們對以往讀者工作的思考。找出問題的原因所在，重新思考新時代的讀者工作，使圖書館盡快地適應(yīng)市場經(jīng)濟，是做好讀者工作的關(guān)鍵。
一、讀者流失的原因
1、人們"圖書館意識"淡漠，是圖書館門庭冷落的一個重要原因。圖書館意識是人們對圖書館屬性和效能的認(rèn)識，以及對其需求和依存程度的感受。圖書館意識支配著人們的借閱行為。目前，很多人對圖書館的認(rèn)識還很不充分、不全面。只是知道圖書館是個能借書、還書、閱讀的地方，根本不了解圖書館的信息功能。據(jù)有關(guān)人員統(tǒng)計，社會上只有11％的人有問題需要解決時會想到圖書館。從另一方面，圖書館意識還受社會客觀需求的制約，市場經(jīng)濟強化了人們的金錢觀念，同時在一定程度上淡化了人們的知識觀念，削弱了從前的求知欲和學(xué)習(xí)興趣。
2、人們檢索文獻(xiàn)的知識和潛力低，影響利用圖書館。一方面"知識爆炸"，幾乎所有圖書館無不書滿為患而利用率卻又極低；另一方面，市場競爭機制帶來了人們對知識需求日趨高漲，卻又不能得到充分滿足，讀者對文獻(xiàn)形態(tài)的不斷推陳發(fā)新，以及圖書館的現(xiàn)代化管理方法缺乏系統(tǒng)的了解。近年來，因特網(wǎng)得到迅猛發(fā)展和普及，因特網(wǎng)的內(nèi)容包羅萬象，使用起來十分便捷，同時又為網(wǎng)民提供了互動式的交流平臺，這種全新的不受時空限制的便捷的信息服務(wù)和交流方式．極大地影響和改變了人們的工作、生活模式，讀者在家或辦公室點擊鼠標(biāo)就可以從網(wǎng)上瀏覽或下載所需的信息。
3、檢索手段落后，現(xiàn)代多數(shù)圖書館處于"等米下鋪"的局面，自身建設(shè)還剛剛起步，很多圖書館至今檢索手段還很落后，在很大程度上滿足不了新時代讀者，尤其是科研讀者的需求，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息產(chǎn)業(yè)的興起，讀者獲取信息渠道寬，他們對圖書館的信賴性相對也就越來越小了。長期以來，圖書館的事業(yè)性、公益性觀念已經(jīng)在人們的頭腦中根深蒂固。但近年來，許多圖書館的管理體制進(jìn)行了改革，把一些傳統(tǒng)的免費服務(wù)改成了合理的或不合理的"收費服務(wù)"，盡管收費很少，但卻動搖了圖書館的公益性，使讀者一時難以理解、難以接受，無形中拉大了圖書館與讀者之間的距離。近幾年來，社會商潮泛起，人們的價值觀念傾斜，圖書館人才"跳槽"，導(dǎo)致部分圖書館工作人員心理失衡，雖仍然堅守崗位，但對圖書館的工作缺乏熱情。讀者服務(wù)質(zhì)量下降，或無書可借，或有書借不到的現(xiàn)象時有發(fā)生，讀者意見大。
4、服務(wù)手段落后。很難滿足讀者的需求。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館的讀者工作應(yīng)跟上時代的步伐。然而我國還有一些圖書館的服務(wù)方式卻十分落后，有些圖書館的借閱服務(wù)仍然停留在閉架，或半開架借閱階段。
讀者普遍反映"找書難、借書難"。隨著社會節(jié)奏加快，讀者要求借書時心情輕松，手續(xù)快速簡捷。因此對閉架方式感到厭煩。久而久之，讀者便不愿意到圖書館來。改革開放以來，人們業(yè)余文化生活豐富多彩，多元化的文化交流吸引著人們，發(fā)達(dá)國家的生活方式令率先實現(xiàn)小康的青年人眼花繚亂。特別是電視文化吸引社會大批娛樂消造型的讀者，同時也相對擠占了人們讀書的時間。 我們應(yīng)該看到，現(xiàn)在我們正處于一個轉(zhuǎn)換的時期，陣痛現(xiàn)象在所難免。雖然當(dāng)前我們圖書館事業(yè)遇到了嚴(yán)重的困難，但那只是暫時的，我們應(yīng)積極探索出一條新路，使在市場經(jīng)濟體制下圖書館工作盡快地適應(yīng)社會各方面發(fā)展的需要。
二、問題的思考
深化改革是圖書館事業(yè)的出路。全國各類型的圖書館都面臨著這一任務(wù)。銳意改革，已成了圖書館的共識。關(guān)于這一方面的探討，圖書館界的前輩和同仁們已發(fā)表了不少意見，筆者僅針對圖書館讀者工作談?wù)勛约旱目捶ǎ?
1、圖書館應(yīng)利用電視、廣播、報紙等各種媒介和場合加大力度宣傳自己，介紹自己，積極地去推銷。營造積極的公眾輿論，樹立良好的形象和聲謄，讓社會更多的了解，增強全社會的圖書館意識。而且這種宣傳形象、鮮活，有強烈的社會震動感。加強圖書館的教育職能和社會文化職能，針對不同的對象和對情報需求的層次，開展圖書館用戶教育。通過對情報用戶的情報意識與檢索能力的培訓(xùn)。溝通文獻(xiàn)源與文獻(xiàn)利用者之間的聯(lián)系，使文獻(xiàn)資源得到更廣泛地開發(fā)和利用。拓寬服務(wù)對象，突破原有讀者群的概念，改變被動服務(wù)的局面。走出館門，深入到社會，為全社會服務(wù)，為所有社會成員服務(wù)，使原有的一小群讀者隊伍擴大到全社會。開展多樣化的服務(wù)方式，適應(yīng)讀者對館藏文獻(xiàn)的需求量大、范圍廣，針對性強的要求，改變單-的借閱方式。除傳統(tǒng)的開架借閱，延長時間，集體外借方式外，還應(yīng)不斷改進(jìn)和探索新的服務(wù)方式，增加各種文獻(xiàn)載體的信息服務(wù)。開展以多次文獻(xiàn)信息的調(diào)研，揭示、報道、編譯、定題、檢索等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。
2、搞好館際協(xié)作，實行資源共享，擴大信息源，加快計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。采用計算機進(jìn)行檢索，編制書目，索引和文獻(xiàn)借閱流通管理，逐步提高圖書館的服務(wù)效率。加強圖書館工作人員的職業(yè)道德教育，弘揚敬業(yè)精神，樹立新的價值觀念，以高度的責(zé)任感投入到工作中。定期對圖書館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷改善館員的知識結(jié)構(gòu)，掌握新技能，提高專業(yè)水平。改革原有單一的工作方式，最大限度地開發(fā)館藏資源，進(jìn)行深層次的服務(wù)。正確處理創(chuàng)收的界限。圖書館應(yīng)堅持以無償服務(wù)為主，正常的服務(wù)項目必須是非營利性質(zhì)的，圖書館的創(chuàng)收必須是在不損害讀者利益的原則下進(jìn)行。
圖書館服務(wù)工作人員的職業(yè)水準(zhǔn),直接關(guān)系到服務(wù)層次的高低。建立一支多元化、高層次的服務(wù)工作人員隊伍勢在必行。首先,挖掘現(xiàn)有人員潛力,更新補充知識,對本專業(yè)人員進(jìn)行圖書管理專業(yè)知識培訓(xùn),普及計算機知識,掌握電腦操作及圖書館電腦管理系統(tǒng)的使用。對工作上有創(chuàng)新、有效益的人員予以嘉獎,鼓勵多出成果、快出成果。其次,引進(jìn)專門人才,特別是計算機技術(shù)、聲像技術(shù)、市場調(diào)研等方面的人才,改變單一的隊伍結(jié)構(gòu),以適應(yīng)信息社會讀者服務(wù)工作的需要。在市場經(jīng)濟的條件下，圖書館事業(yè)的發(fā)展只有通過改革才能實現(xiàn)。人們會更大程度地依賴圖書館，圖書館事業(yè)一定會再度輝煌。
參考文獻(xiàn)：
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2．肖湄燕．淺議圖書館的服務(wù)方式．圖書館，1997(11)
3．朱洪林．讀者服務(wù)工作．廣西人民出版社，1990．12
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