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員工關(guān)系溝通管理
隨著管理理論的發(fā)展,人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步,以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善,企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
即使員工能夠逆來(lái)順受,那么接下來(lái)的工作也會(huì)令人不快。你能保證你的員工會(huì)完全按照你的意思去做嗎?你能保證你的員工不在背地里搞破壞嗎?
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果,你才能夠及時(shí)和員工之間搭好溝通的橋梁。另外,還要視人而定,比如,女孩子的感情一般都很細(xì)膩,臉皮很薄,其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評(píng)呢?對(duì)于非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤,你不得不嚴(yán)肅處理,但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過(guò)程中,最難處理的就是批評(píng),無(wú)論是批評(píng)者還是被批評(píng)者,在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬,甚至是互相傷害。批評(píng)的真正目的是糾正對(duì)方的錯(cuò)誤,而不是為了打擊對(duì)方。因此,藝術(shù)的批評(píng)不應(yīng)傷害對(duì)方,而是通過(guò)激勵(lì),使對(duì)方表現(xiàn)出好的業(yè)績(jī)。
正確方法:
一個(gè)管理者在與員工的交談中,要使用禮貌語(yǔ)言,這不但表示了對(duì)員工的尊敬,同時(shí)也能顯出你自己的水平。
比如說(shuō),你看到一位員工不愛(ài)說(shuō)話,很害羞,你不能直接問(wèn)他:“你怎么不說(shuō)話,這是該你說(shuō)的時(shí)候了!”你可以告訴他:“你是一名很出色的員工,我知道你喜歡獨(dú)處,我很高興你能完成工作。”接下來(lái),你就可以進(jìn)一步說(shuō)明: “我希望你能夠完成得更出色,你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好,你看能否和她交流一下。”這時(shí),你的員工不但感激你,而且會(huì)很樂(lè)意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對(duì)你的員工進(jìn)行批評(píng)時(shí),你也要講究方式方法,下面就是幾種批評(píng)方法,供參考。
1.批評(píng)一定要秘密傳達(dá)給對(duì)方
如果你希望批評(píng)能夠產(chǎn)生效果,絕對(duì)不可讓對(duì)方產(chǎn)生反抗。批評(píng)的目的是為了獲得良好的結(jié)果,而不是要讓對(duì)方受挫。雖然你的動(dòng)機(jī)純正,也絕不可忘記對(duì)方接受批評(píng)時(shí)的心情。
要知道,有第三者在現(xiàn)場(chǎng),即使是最溫和的批評(píng),也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨。
2.批評(píng)前要親切交談,并褒獎(jiǎng)對(duì)方
給予對(duì)方親切的言詞和稱(chēng)贊,對(duì)建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對(duì)方知道,你并不是攻擊他,以使他安心。
3.對(duì)事不對(duì)人
批評(píng)對(duì)方時(shí)只批評(píng)對(duì)方的行為或行動(dòng),而不評(píng)判他的人格。你要把批評(píng)的焦點(diǎn)置于對(duì)方的行為上,方可增加對(duì)方的自我意識(shí)。
4.幫助他修正錯(cuò)誤
指出對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí),同時(shí)要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯(cuò)誤,而是修正他的錯(cuò)誤和防止這個(gè)錯(cuò)誤再發(fā)生。
5.依賴而非命令對(duì)方
想讓對(duì)方協(xié)助你,絕不可命令對(duì)方,而要依賴對(duì)方。“團(tuán)體意識(shí)”和“參與意識(shí)”比“強(qiáng)制”更能獲得對(duì)方的協(xié)助。
6.語(yǔ)言上要委婉,不要過(guò)于粗暴
在批評(píng)員工時(shí),應(yīng)和顏悅色,不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評(píng),否則容易造成雙方的對(duì)立,造成尷尬的場(chǎng)面,不利于雙方的溝通。
7.要注意批評(píng)的場(chǎng)合
一般情況下,批評(píng)不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行,那樣會(huì)使員工下不了臺(tái),應(yīng)該和員工單獨(dú)談話,指出錯(cuò)誤所在。
8.批評(píng)要采用靈活的方式
在批評(píng)員工時(shí),不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說(shuō)教方式,可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評(píng),比如說(shuō)下班回家的路上聊天時(shí),不經(jīng)意地指出員工的錯(cuò)誤及原因,并善意地提出改正方案,幫助其改正錯(cuò)誤。
綜上所述,一個(gè)管理者應(yīng)該讓批評(píng)不是批評(píng),只是工作談話,這樣,你的員工更容易接受。
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