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秘書與人交談的禮儀知識
秘書在交談時的表現(xiàn)，不但是其工作能力、待人接物態(tài)度的體現(xiàn)，也是展示個人魅力與風采的方式之一。小編帶來的秘書與人交談的禮儀知識。
交談的態(tài)度
在與人交談時應(yīng)當體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一、要表情自然
第一，專注。交談時目光應(yīng)當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二、要說話禮貌
第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當力戒的。
三、要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
四、要遵守慣例
秘書在交談時往往還能夠通過一些細節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要認真聆聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
第二，謹慎插話。交談中不應(yīng)當隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄�，我插一句行�?”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己則要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發(fā)現(xiàn)話不投機，需及時調(diào)整話題。
第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場。
第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。
交談的語言
語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一、要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時，要以務(wù)實為本，應(yīng)當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二、要掌握口語
第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內(nèi)容與形式進行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標準，吐字清晰；另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。
三、要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應(yīng)當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話�！�
交談的內(nèi)容
交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。
一、要切合語境
第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否則就有可能出錯。
第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機密。
二、要因人而異
在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。
三、要回避禁忌
秘書在與別人交談時，應(yīng)當把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領(lǐng)導、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達方式�？筛鶕�(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當?shù)臅r刻，以適當?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。
四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。
五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。
六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰姆秶D(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。
秘書交談禮儀
(一)、寒喧與敬語
音樂始于序曲，交談起于寒喧。寒喧不僅是一種必不可少的客套，而且可以為交談作情緒情感的鋪墊。敬語，不僅可以表現(xiàn)使用者的修養(yǎng)、風度，而且可以為交談的友好發(fā)展增添催化、促進的因子。
問候寒喧暖人心,問候寒喧是交談的導入階段，是交談的第一禮儀程序。
問候也好，寒暄也罷，本身并無多少實際意義，主要是在交談時具有情感導入色彩。問候寒暄可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導出交談?wù)咧g的交談話題。因此，有人把它稱作人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點，是頗為準確的。
(1)、中國傳統(tǒng)的問候寒喧用語比較復(fù)雜些。常見的有以下幾種方式：
1.問候語的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的。比如;“你吃了嗎?”您吃好了?”還沒歇著啦?”……等等，一天之中的絕大多數(shù)時間都可以使用此類問候語。
2.問候語是與問候?qū)ο笳谶M行的活動有關(guān)。例如：“您上班去呀?”“您正在吃飯?”您出去呀?”等等。這類問候語有點“明知故問”的味道。
3.問候語是與了解對方的行動目的有關(guān)的，如：“您干什么去?”對這樣的問候，答話者既可如實相告，也可隨便答上一句“我出去一下”之類的話。
4.問候語是與夸耀對方有關(guān)的，如：“小王，你穿這身衣服顯得特別英俊�！�
5.問候語是不具體涉及交談雙方的，如：“這天可真好?”，“電影院里空氣真差。”這樣一些比較具體、復(fù)雜、略顯得羅嗦的問候語，在過去人們生活節(jié)奏比較緩慢，人際接觸比較單一、穩(wěn)固的情況下，曾產(chǎn)生過很好的演禮效果，今后也將繼續(xù)存在，繼續(xù)發(fā)揮它們的作用。
隨著時代的發(fā)展，各種事物和現(xiàn)象都在發(fā)生著迅速而微妙的變化。問候語的發(fā)展隨著人們的生活節(jié)奏的加快，日益變得簡捷、抽象�，F(xiàn)在，公眾場合最常見的問候語和答謝語都只有兩個字“你好!”。它適應(yīng)于在一切場合，各種情景下，在各色人物之間使用。在文化人中，更有用英美人打招呼時用的“Hi—”以取代“你好”的勢頭。
當然，如果是雙方要停下來交談，問候語也可能比較具體。比如，“好久不見，你近來怎樣?”“你走以后，我們好想你喲。”來這里多長時間啦?還住得慣嗎?”好久沒來了，你覺得我們這里有什么變化?”等等。
寒暄語越是具體，越應(yīng)考慮交往環(huán)境，交往對象與交往目的，使形式能為內(nèi)容服務(wù)。也就是說，不應(yīng)當將上述寒喧用語到處亂套，對不同的人應(yīng)使用不同的問候寒暄語。比如，對頭上長有瘡疤來作客的人，就不能用，“你們家的燈光真亮”作為寒喧語。
中國人過去見面，喜歡用“你又長胖了”作為恭維話、問候語�，F(xiàn)在恐怕用在小姐們面前就不會有好效果了。同樣，在西方人眼中，只有窮人因無錢長時間參加旅游，日光浴等健身活動，才會發(fā)白、發(fā)胖。因此，面對西方人也不應(yīng)用“你又白又胖”作為問候語。
西方小姐在聽到人家用“你看上去真迷人!”，“你真是太美了!”等向她們問候時，她們會很興奮，并會很禮貌地以“謝謝”作答。但倘若在中國小姐面前使用這句話就應(yīng)特別慎重了，弄不好有人會覺得你品行不端、心術(shù)不正。不過，幾乎無論在世界的任何地方，與男性比起來，女性更希望得到別人的贊美。如果男性在寒暄時用誠懇、恰當?shù)恼Z言，贊美女性的風度、儀態(tài)、談吐等，她們會受寵若驚。在與女性交談時，切不可貿(mào)然打聽對方年齡、體重以及婚姻狀況等。
到不同地方須使用不同的寒暄語，才會有好的效果。比如，當你進入一間裝有空調(diào)，鋪設(shè)地毯，四周金碧輝煌的辦公室時，可以說：“你們的辦公室真是富麗堂皇，舒適典雅�！边@樣，主人也許會很興奮。但倘若你到一間只有五十年代的木制書桌、水泥地板、白熾吊燈、四壁空空的辦公室也這樣說，主人就會覺得你不是過于虛浮，就是刻意挖苦，因而會很反感的。
總之，只有適度的問候與寒暄才能引起交際雙方的交談興趣與欲望，才能活躍交談氣氛，使交談友好、親切地進行下去。
(2)、常用敬語顯風度
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式、什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是，優(yōu)美、高雅的談吐�！本凑Z是構(gòu)成文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段。
敬語，特別是常用敬語，主要在以下幾個場景使用：
1.相見道好。人們彼此相見時，開口問候：“您好!”“早上好”。在這里一個詞至少向?qū)Ψ絺鬟_了三個意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時也顯示了自己三個特點：有教養(yǎng)、有風度、有禮貌。
2.偏勞道謝。在對方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎之后，最簡潔、及時而有效的回應(yīng)就是由衷地說一聲“謝謝”。
3.托事道請。人生在世，不可能“萬事不求人”。有求于他人時，言語中冠以“請”字，會贏得對方理解、支持。
4.失禮致歉�，F(xiàn)代社會，人際接觸日益頻繁，無論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時候。但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時真誠地說一聲“對不起”，“打擾您了”，就會使對方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。
除了以上四大類外，生活中還有許多敬語可展現(xiàn)社交人員的風度與魅力。如，拜托語言：“請多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等;慰問語言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語言：“你現(xiàn)在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語言：“上帝保佑”、“阿彌陀佛”、“一路順風”等。
又如：與人初次見面時可說“久仰”;很久未見可用“久違”;等侯客人用“恭侯”;請人勿送說“留步”;陪伴朋友用“奉陪”;中途先走用“失陪”;請人批評用“指教”;求人原諒用“包涵”;請給方便用“借光”;求人指教用“賜教”;向人道賀用“恭喜”;看望別人用“拜訪”;賓客來訪用“光臨”;贊賞見解用“高見”;歡迎消費用“光顧”;老人年歲用“高壽”;小姐年齡用“芳齡”;他人來信稱“惠書”等等，都可以歸為敬語范圍。
(二)、談話技巧
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置，作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。
(1)、選擇適當?shù)膬?nèi)容
1.話題應(yīng)量避開一些不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，也應(yīng)該避免涉及個人隱私等方面的問題。
2.話題應(yīng)盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理特征。
3.交談中對方顯得無禮時要寬容克制，不能以眼對眼，以牙還牙，出言不遜，惡語傷人;也不可斥責、譏諷對方�？赡軙r可以好言相勸，使對方冷靜;或者轉(zhuǎn)移話題，討論一些輕松的東西;也可暫時中止一下說話，待對方情緒穩(wěn)定后再尋找新的話題。
4.注意在已有的話題中尋找大家有興趣的細節(jié)作為新話題，使談話更具創(chuàng)新和吸引力，能保持談話始終在趣味盎然的氛圍中進行。此外，說話中一般不要使用對方不懂的語言，如方言、土語或外語。由于使用什么樣的語言也是一種情感信息，因此，應(yīng)盡量用與對方一致的語言交談，如果對方講普通話，就盡量使用普通話與之交談。
還有，交談中應(yīng)注意根據(jù)對象選擇不同的表達方式，例如：對待普通市民適宜用通俗易懂、用最接近生活的日常語言與之交談，而不宜用深刻的哲理性的語言，或者枯燥生硬的邏輯推理;對待學問較高深的人適宜用提綱挈領(lǐng)、邏輯嚴密的方式進行交談，而不宜用簡單無聊、雜亂無章的語言進行交談。
(2)、語氣忌生冷
以下的A和B表達的其實是一種意思，但讓人聽起來，感受卻有天淵之別。
A：就這么決定!你說什么也不能動搖我的想法!
B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。
A：你覺得這樣不好!那你說出更好的來!說呀!
B：這樣也許不是最好，但我實在想不出更好的辦法來，也許你有?
這樣的例子實在是舉不勝舉。沒有人喜歡聽到A組的談話方式，那種咄咄逼人的語氣只會令人感到厭惡。但捫心自問，我們在生活和工作中，有沒有常對身邊人和工作同事用這樣一種語氣說過話呢?當然有!即使我們自己當時不察覺或過后已忘記，但對方一定會深深記得，因為，這種逼人之語，是一種“傷害性語言”。被這種語言刺傷過的人，是不會輕易忘記的。
有位企業(yè)家在接受記者采訪時，說過這樣一件事：我的成功得自于一位素不相識的人。當時，20歲的我摸進一家大企業(yè)想應(yīng)聘推銷員一職，主考的人將我上下打量一遍，漫不經(jīng)心地說：這位置不適合你!看你的樣子就知道你不行。我據(jù)理力爭，他又說：你說你可以，那好!說出你可以的根據(jù)來。說啊!你怎么不說啊!之后，是幾聲冷笑。我覺得他的話像一把刀插入我的心臟。從那一刻，我發(fā)誓，我遲早要“吃”掉這個公司!這位企業(yè)家在10年后成功收購了當年令他蒙受恥辱的公司。他特地將那個羞辱他的主考官叫到跟前，可惜的是，那個人根本不記得曾有過這樣一件事!這充分可以說明言者無心，而聽者有意的道理。
因此，我們應(yīng)時時檢討自己的談話方式及語氣，萬不能得罪了人自己還不知道。當我們惱怒時，心緒不寧時，失望時……切勿將心情注人語言，否則，一定會得不償失。
(3)、不要用把握不準的辭句
在一家大企業(yè)的來年工作計劃決策會議上，一位中級職務(wù)的管理者引起了高層注意。但見他舉止端正，措辭得當，尤其是他的幾點“補充建議”更是令到會者心悅誠服。大家給他以熱烈的掌聲，他謙恭地說：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛。不過最后幾點建議確實有一定的可行性，尤其是其中關(guān)于……，我覺得這同三十六計中的“掩耳盜鈴”之計有異曲同工之妙……”會場死一般地沉默，接著傳出幾聲竊笑。決策者的臉上露出失望，很顯然，這個發(fā)言者的“掩耳盜鈴”四個字完全用錯了地方!他在根本拿不準三十六計及掩耳盜鈴這個成語的情況下而“冒險”使用，當然會令別人覺得他淺薄無知而發(fā)出竊笑。一般來說，使用拿不準的辭句是一種“冒險”，僥幸撞對了，當然好得很;若用錯地方，則只會貽笑大方。
其實，漢文化浩如煙海，漢語中有太多太多的辭句可供選擇。我們實在沒有必要去冒險使用自己拿不準的辭句。如果實在喜歡某句話，不妨回家查閱辭典，拿準了再用也不遲。對那些自己覺得似懂非懂，似是而非的辭句，千萬不要隨便在社交場合“拋出”，弄不好，會讓人當成笑柄呢。
(4)、加強文學素養(yǎng)
談話，是人類社會生活中的一項主要內(nèi)容。每個人都要與人談話，談人生、談理想、談生老病死、談世事百態(tài)， ……活著，就要說話。在社交場合，那些談吐得體、斯文大方的人士往往倍受歡迎;而那些辭不達意，期期艾艾半天也說不出一句“妙語”之人則常遭冷落。那么，為什么有些人能夠字字珠璣，句句錦繡呢?這其中有什么“訣竅”呢?其實，歸根到底一句話：腹有詩書言自妙。一個學識深厚，修養(yǎng)良好的人，必然一舉一動都透著種“書卷氣”，他的語言也自然是幽默風趣而又不失哲理的。相反，那些胸無點墨的人，他是無論如何也不會出口成章，妙語如珠的。
因此，一個人談話水平的高低取決于他的文化素養(yǎng)。文化素養(yǎng)高，談話水平當然高;文化素養(yǎng)低，那當然說不出什么“東西”了。所以，一個人若想在社交場所中出口成章，大放異彩，首先要做的是：加強和提高文化素養(yǎng)。
除了多抽出些時間看書外，還應(yīng)多注意收聽廣播，觀看影視劇，有意識地提高自己的談話“擋次”。書籍，是最基本的“語言營養(yǎng)”，所謂“開卷有益”，不管是什么書，只要你用心去讀去體會，一定能從中汲取到有益的東西，這對提高一個人的談話水平，起著決定性的作用。
(5)、恭維的方法
在與人交往中，適當?shù)毓ЬS與贊美可令對方無限喜悅。所以有人說：恭維是談話的潤滑劑。這話十分傳神貼切。說恭維話，最根本的一點是要真誠。真誠而恰到好處的恭維，一定可以打動對方的心。若是毫無誠意地胡亂恭維，則只會令人尷尬和反感。
恭維還要有“尺度”，在切合實際的情況下小小地夸張一些不妨;若是天花亂墜，硬要將一個花甲老人說成“矯健青年”，或者將一個工作平平者說成“業(yè)績杰出”，那所產(chǎn)生的，只能是反效果。因此，恭維要適可而止，恰到好處。多用濫用只會令其流于形式、流于虛偽。
(6)、要“舍得”調(diào)侃自己
調(diào)侃別人，每個人都有過，但調(diào)侃自己呢!卻是有相當多的人不“舍得”。為什么呢?調(diào)侃，可以說是一種善意的嘲諷，往往是從對方的不足或缺點“下手”。比如有人忘性大，朋友常會調(diào)侃他：“小王，怪不得今天遲到，是把上班這事給忘了吧?”又或者“這東西還是我拿吧，你拿我不放心，上次你連自己都給弄丟了……”
調(diào)侃別人，當然是順口談笑，容易極了。但調(diào)侃自己，換言之叫“自嘲”，則人們往往不喜歡如此。其實，適時地自嘲，可以化解尷尬，活潑氣氛。
例如，某君肥胖，有次去友人家中赴宴，剛落坐便聽得“喀喀”兩聲—友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說對不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬噸巨輪，下次請我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場尷尬由此化解。
調(diào)侃自己，可令對方減少心理壓力，拉近距離;但也要分時間和場合，一般來說，在比較熟悉的朋友當中偶爾“自嘲”，會給人一種坦誠的好印象。
對于初識，應(yīng)盡量不要調(diào)侃自己和對方。
有一點應(yīng)該記住，那就是無論是與新交相會，還是與故友重逢，談話的“重點”都應(yīng)放在對方身上，比如：“你身體好嗎?怎么保養(yǎng)的?”“你的工作順利吧?近來有什么業(yè)績!”“記得你喜歡旅游，最近是不是又去瀟灑走一回了?講來聽聽!”這種問話，一定會勾起對方的談話興趣，他講完之后，自會問“你呢?”這時，你再將自己的狀況說出，會令對方記得更牢。
對于自己，不要說得太多，尤其是有些你自以為很嚴重其實卻很瑣碎無聊的事情。因為這對于別人是毫不相關(guān)的事情。
要想談話愉快，不妨在談話中多用“你”，而少用“我”。試試看，一定會有好效果。
(7)、藝術(shù)地表達“歧見”
歧見，即不同意見。在表達不同意見時，最忌諱一開始就全盤否定對方，那樣做等于是將對方逼到了你的對立面，兩個對立的人，又怎能達成一致的見解呢?
一般來說，最基本的表達歧見的藝術(shù)方法是：先肯定—后提出疑問—再推出自己的見解。
(8)、委婉地糾正他人的錯誤
人非圣賢，誰能無過呢。每個人的一生中都無可避免地會犯下這樣或那樣的錯誤。談話同做人一樣，誰都不可能洋洋萬言，行云流水而毫無差錯。
那么在社交場合，當你發(fā)現(xiàn)對方言語有誤時，該如何糾正呢?
首先要看當時在場各位的反應(yīng)，如果大家都沒有聽出“問題”而談話者又談興正濃，那么你千萬不要急于糾正可以等談話結(jié)束后，再悄悄地指出對方的錯誤。如果每個人都發(fā)現(xiàn)了“問題”卻無人敢于糾正，那你可以寫一張小紙條傳給談話者，將他的錯誤寫出來告訴他，他自然會懂得如何“自我糾正”。
如果談話時只有你與對方兩個人，而你們又不是很熟悉，你當然不便直接糾正他的錯誤。這時，你可以使用“重復(fù)糾錯法”，即有意識地重復(fù)他說錯的部分，在重復(fù)時當然是用正確的發(fā)音或措辭，這樣，他自然會心照不宣地接受你的“正確信號”，從而改正錯誤。
如果是親朋好友說錯了話，你可以當即委婉地指出，而不采用旁敲側(cè)擊的方法。總之，在糾正別人的錯誤時，切忌采用說教和命令式的口氣。溫和委婉的態(tài)度，才是糾正別人錯誤的“最有效武器”。
(9)、善用幽默
幽默是智慧、愛心和靈感的結(jié)晶，是一個人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。日本心理學家多湖輝把幽默稱作“語言的酵母”。創(chuàng)造出幽默就是創(chuàng)造出歡樂。
幽默能表現(xiàn)說話者的風度、素養(yǎng)，使人在忍俊不禁之中，借助輕松活潑的氣氛贏得對方的好感，完成公關(guān)任務(wù)。
幽默是一種高深的說話藝術(shù)手段。運用得當，能為你的談話錦上添花，叫人輕松之余又深覺難忘;反之，則會弄巧成拙，叫人哭笑不得，很是無聊。
在社交場合，幽默可以迅速地消除人與人之間的陌生感，也可以助你增添魅力。一般來說，幽默是將生活中的各種令人煩惱的問題以輕松詼諧的語言表達出來。如果想在社交生活中給人留下良好的印象，就得運用幽默力量。
在運用幽默時，一定要表情自然輕松，只有這樣，你才能將幽默的輕松氣息“感染”到身邊每個人。記住，一個看來滿面愁容或神情抑郁的人，是不可能真正地發(fā)揮幽默的魅力的。
幽默的人生，是樂趣無窮的。所以，學會和善于運用幽默，會令我們的社交生活更為豐富和快樂。
需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打渾，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。
從幽默的功效來說，其形式有多種。既有愉悅式幽默，哲理式幽默，還有解嘲式幽默，譏諷式幽默。為了達到幽默的禮儀效果，對同志朋友宜多用愉悅式幽默和哲理性幽默;對待自我，對待友人也可以根據(jù)情況適當運用解嘲式幽默;對待敵人、惡人則要用諷刺性幽默，以便在用幽默譏諷，鞭撻對方的同時，給周圍的同事、朋友以愉快。
幽默的使用也要具體情況具體分析，尤其是對于長輩、女性、初次相識的人，幽默一定要慎用。同時，幽默要注意“度”，一旦過了頭，就可能被對方誤解為取笑與譏諷，不僅不能演禮，而且簡直就是無禮了
(10)、善用情感
德國哲人黑格爾曾經(jīng)說過;“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義�！逼鋵崳痪湓挘词故菑耐粋�人嘴里說出來，也可能因為音強、音調(diào)、音質(zhì)的不同，面部表情有異，而帶有不同的含義，給人以不同的感覺。所以，要在說話中全面表現(xiàn)友好，除了說話內(nèi)容以外，還要控制聲調(diào)、表情等因素;除了有聲語言外，還要借助無聲語言。例如，拿托事道請的“請”字來說，如果說請字時，語調(diào)先低后高，帶有起伏不穩(wěn)的拖腔，眼瞼下垂，臉往上支，就給人以酸溜溜的感覺;這樣的“請”，多半是在無可奈何的情況下，或者是要譏諷對方的時候而說的。如果說話語調(diào)短促有力，表情緊張，兩眼直視，則給人以命令的印象;這樣的“請”，大多是在上級對下級或者是要顯示居高臨下的地位時說出來的。只有在說話時語調(diào)平穩(wěn)，音強適中，音質(zhì)柔和飽滿，表情輕松自然，面帶微笑，才給人以客氣、禮貌的感覺。
七十年代，美國心理學家阿爾培特，曾經(jīng)通過研究，給友好合禮的談話下了一個定義，立了一個公式，他認為：“談話的友好=7%的說話內(nèi)容+38%的聲調(diào)+55%的表情”。通過他的這一公式，我們不難看出，談話中的副語言，以及表情的重要性。意大利著名的悲劇家羅西有一次應(yīng)邀為外賓表演，他在臺上用意大利語念起一段臺詞，盡管外賓聽不懂他念的是什么內(nèi)容，但卻為他那滿臉辛酸，凄涼、悲愴的語音、聲調(diào)、表情所感染，大家禁不住淚如泉涌。當羅西表演結(jié)束后，翻譯解釋說，剛才羅西念的根本不是什么臺詞，而是大家面前桌子上的菜單!
在社會交往場合，有的人總是力圖用語言來掩飾自己的真情實感，他們的語音、語調(diào)、語速、姿勢、表情、動作等等這些無聲的東西又將他們的真實心態(tài)暴露無遺，甚至即使他們的嘴保持緘默，他們的眼睛也往往會多嘴多舌。
當然對于一個訓練有素的人來說，聲調(diào)表情等是可以自己控制的，他們可以用此來調(diào)控自己的外在表現(xiàn)，給人以假象。對于這種情況，公關(guān)人員應(yīng)多加注意，綜合觀察，綜合分析，去偽存真，由表及里。
即使是普通的人，聲音、語調(diào)等東西也有可塑性和穩(wěn)定性，也需要多加思考，才能作出準確的判斷。例如：說話速度很快，可能是因為緊張，也可能是因為精力充沛;說話速度緩慢，可能是因為老成，也可能是沒有興致，或者力不從心;說話音量大，可能是身體好，中氣足，也可能是因為激動，憤怒;說話結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次，可能是因為缺乏自信，也可能是因為言不由衷;說話痛痛快快，無停無頓，可能是因為坦誠真實，也可能是在毫無根據(jù)地胡編亂造。
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