客服專員的崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的客服專員的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服專員的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化

　　4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開票

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

　　6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力

客服專員的崗位職責(zé)2

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

客服專員的崗位職責(zé)3

　　1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險(xiǎn)理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險(xiǎn)種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財(cái)規(guī)劃，遞送分紅報(bào)告等服務(wù)。

　　2)、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開發(fā)

　　3)、國客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)理財(cái)方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)

客服專員的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

　　2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進(jìn)行意向登記

　　3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進(jìn)程的咨詢

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時(shí)派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識(shí)強(qiáng)，為人誠信，能承壓。

客服專員的崗位職責(zé)5

　　（一）崗位職責(zé)與規(guī)范

　　目的：

　　使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。

　　第二條 服務(wù)對(duì)象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求

　　(1) 經(jīng)驗(yàn)：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；

　　2

　　(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　　(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服員工崗位職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答；

　　(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；

　　(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；

　　(4) 做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析；

　　(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；

　　(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　(5) 接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時(shí)上報(bào)公司；

　　(6) 根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況及時(shí)向上匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；

　　(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請(qǐng)假，如有特殊情況，做好工作對(duì)接，并提前申請(qǐng)；如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　�。ǘ�）工作內(nèi)容流程與工作內(nèi)容

　　目的：

　　明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

　　流程：

　　1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時(shí)未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理；

　　2.上線后，查看當(dāng)天需跟進(jìn)客戶，并及時(shí)安排跟進(jìn)（需跟進(jìn)客戶，回訪時(shí)間間隔不得超過48h，如果休假無法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接）；

　　3.客戶咨詢時(shí)，爭(zhēng)取要得客戶相關(guān)信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進(jìn)和回訪；

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動(dòng)接聽

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

　　2.注意事項(xiàng)

　　上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話咨詢能時(shí)刻在線，電話能隨時(shí)接聽（如若臨時(shí)有事，無法正常上班者，做好工作對(duì)接并提前上報(bào)）；

　　3.工作細(xì)則

　　詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問（可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進(jìn)和回訪）；

　　分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶，最多不超過48h； 若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

　　(2) 主動(dòng)回訪

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　定期回訪(可通過ec的銷售計(jì)劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

　　2.工作細(xì)則

　　電話接通后，請(qǐng)客服員工先核實(shí)客戶的身份； 核對(duì)身份無誤后，請(qǐng)客服員工報(bào)讀公司、部門及工號(hào)；

　　詢問客戶是否方便接聽電話；

　　告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案； 客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服員工禮貌結(jié)束通話；

　　客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋（如仍無法解決，及時(shí)上報(bào)）；

　　如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該解決方案； 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶約定答復(fù)時(shí)間（不超過48h，如果超時(shí)未有處理結(jié)果，及時(shí)告知客戶目前進(jìn)度，并向客戶致歉，約定下次回復(fù)時(shí)間），禮貌結(jié)束通話；

　　第三條 崗位分工

　　依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。

　　附：

　　由于客戶咨詢時(shí)間隨性，為保障客服正常運(yùn)營，客服班表進(jìn)行倒班制；

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　　1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請(qǐng)假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)（需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任；

　　2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等；

　　以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00

　　b班：12:00—20:00

　　c班：20:00—22:00（在家值班）

　　1.a班和b班需到公司到崗工作；

　　2.c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對(duì)客戶在線和電話咨詢的及時(shí)處理；（公司給與每人配制手機(jī)一部，通過公司座機(jī)轉(zhuǎn)接方式接聽處理客戶端問題）

　　以3周為列，班表設(shè)定如下（4人）：

　　注意事項(xiàng)：

　　上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線，電話咨詢能及時(shí)接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)（需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明），如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任；如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。

客服專員的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；

　　2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

　　3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；

　　4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員的崗位職責(zé)7

　　1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

客服專員的崗位職責(zé)8

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

客服專員的`崗位職責(zé)10

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng)；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

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　　1.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

　　3.負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時(shí)采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

　　4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車位管理費(fèi)的通知工作。

　　5.負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計(jì)匯總和車位費(fèi)的收取。

　　6.負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員的崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對(duì)于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

　　2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；

　　3. 梳理制定客服制度政策；

　　4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

　　5. 配合運(yùn)營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；

　　2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對(duì)老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

　　3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會(huì)員購買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

　　3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員的崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

　　4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。

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