物業(yè)專員崗位職責(zé)15篇
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)專員崗位職責(zé)1
1、受理客戶投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪；
2、及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的.收繳、統(tǒng)計(jì)工作；
4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責(zé)2
1、熟悉鍋爐基本操作。
2、負(fù)責(zé)巡查所轄區(qū)域水、電、鍋爐管網(wǎng)工作。
3、負(fù)責(zé)水、電、鍋爐運(yùn)營(yíng)故障突發(fā)事件的處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)電力設(shè)施、鍋爐設(shè)施進(jìn)行清理、保養(yǎng)、維修,確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
5、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。
6、完成上級(jí)交辦的`其他工作任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行意向業(yè)務(wù)的掌握、匯報(bào)，與后期跟蹤；
2。負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦聵I(yè)務(wù)的開拓及業(yè)務(wù)洽談，招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理，完成公司營(yíng)業(yè)指標(biāo)；
3。負(fù)責(zé)客戶管理、合同管理及客戶后期維護(hù)，公司交辦的其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4。 負(fù)責(zé)招標(biāo)信息的收集、整理；
5。負(fù)責(zé)標(biāo)書的編寫及制作，以及標(biāo)書的校對(duì)、檢查工作，成本核算及報(bào)價(jià)；
6。開拓市場(chǎng)，聯(lián)系拜訪客戶；
任職要求：
1。男女不限，本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、營(yíng)銷管理相關(guān)專業(yè)；
2。三年以上地產(chǎn)、及高端物業(yè)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)行業(yè)，掌握各種業(yè)態(tài)的`物業(yè)運(yùn)作模式；
3。熟悉招投標(biāo)信息收集、市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)及招投標(biāo)各項(xiàng)流程，掌握各項(xiàng)相關(guān)政策及法規(guī)；熟悉招投標(biāo)工作的整個(gè)流程，能獨(dú)立制作完成資審文件、投標(biāo)文件等
4。能熟練操作word、excel、CAD、photoshop（PS）等辦公軟件；具有一定的文筆和執(zhí)行能力，良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽(包括投訴、報(bào)修等)，招待來訪客戶;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入場(chǎng)、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題等;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費(fèi)通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項(xiàng)費(fèi)用催收;
5、負(fù)責(zé)各種通知、函件、申請(qǐng)等公文的'起草和發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)資料建檔、倉(cāng)庫物品管理。
物業(yè)專員崗位職責(zé)5
)負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成分管經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)管理方案和年度、季度、月份營(yíng)運(yùn)管理并跟進(jìn)方案、計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)上報(bào);
2)負(fù)責(zé)與部門相關(guān)資料的檔案整理工作;
3)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)日常工作，包括;
A.對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)所有店鋪店員的日常行為管理規(guī)范及監(jiān)督;
日常經(jīng)營(yíng)中店鋪及顧客所發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件的處理;
B.監(jiān)督各店鋪營(yíng)業(yè)額的變化并積極利用資源提升營(yíng)業(yè)額;
C.協(xié)助制定并呈報(bào)關(guān)于各購(gòu)物中心及競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)
D.統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告;
E.維護(hù)日常租戶的聯(lián)系，主動(dòng)積極地為租戶提供服務(wù);
F.統(tǒng)計(jì)更新各購(gòu)物中心及競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的各類咨詢及各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析并上報(bào);
G.負(fù)責(zé)定期店長(zhǎng)會(huì)議及店鋪員工早會(huì)的'組織、議題制定及執(zhí)行工作;
H.負(fù)責(zé)購(gòu)物中心各店鋪及公共區(qū)域的日常巡查工作;
協(xié)助統(tǒng)計(jì)更新購(gòu)物中心內(nèi)各項(xiàng)資訊及相關(guān)數(shù)據(jù);
J.負(fù)責(zé)協(xié)助客服完成場(chǎng)內(nèi)投訴、突發(fā)事件的處理;
N負(fù)責(zé)購(gòu)物環(huán)境、氛圍的美化、企業(yè)形象推廣及促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配合工作
物業(yè)專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的.日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的收繳；
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時(shí)收集反饋意見；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)專員崗位職責(zé)7
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計(jì)劃
2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作
3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目滿意度、品質(zhì)評(píng)價(jià)、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點(diǎn)專項(xiàng)整改舉措，驗(yàn)證檢查監(jiān)督項(xiàng)目完成情況并形成匯報(bào)材料
5、負(fù)責(zé)執(zhí)行、匯總、上報(bào)滿意度、品質(zhì)相關(guān)計(jì)劃、報(bào)表等，負(fù)責(zé)編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項(xiàng)報(bào)告
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。
物業(yè)專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的.接待、處理及回訪工作。
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。
物業(yè)專員崗位職責(zé)9
1、每日巡查項(xiàng)目區(qū)域，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)商戶需求的受理、解決、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與商戶的溝通，提升商戶的滿意度；
2、協(xié)助商家完成物業(yè)手續(xù)的辦理（裝修、開業(yè)等）；
3、負(fù)責(zé)更新項(xiàng)目軟件系統(tǒng)及小程序的.商戶信息及數(shù)據(jù)；
4、每月協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、租金的收（催）繳工作；
5、完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并定時(shí)上報(bào)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作；
3、定期召開部門會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的`問題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
物業(yè)專員崗位職責(zé)11
1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)的`日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門跟進(jìn)處理;
4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書及租金通知書，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取;
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)12
1、受理客戶投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶信息
7、參與客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用
10、完成上級(jí)交辦的其他工作
物業(yè)專員崗位職責(zé)13
1、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成上級(jí)分派的維修工作
2、按照計(jì)劃對(duì)管轄范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修工作
3、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并與接班人員做好交接班工作
4、發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)及維修，查明原因，采取應(yīng)急措施
物業(yè)專員崗位職責(zé)14
1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。
日�？蛻舴⻊�(wù)：
1、負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；
3、通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的.設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；
7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
物業(yè)專員崗位職責(zé)15
1、公司客戶、政府人員來訪接待，公司企業(yè)品牌展廳來訪解說;
2、宣傳，保證員工福利落實(shí)到位，提升員工滿意度，提升企業(yè)凝聚力;
3、組織/協(xié)助策劃員工活動(dòng)，豐富員工生活，保障員工福利，為員工提供精神動(dòng)力;
4、組織盤點(diǎn)記錄日常辦公資產(chǎn)，根據(jù)實(shí)際需求增減與維護(hù)辦公資產(chǎn)，保障日常辦公順利進(jìn)行;
5、控制行政管理成本與費(fèi)用，合理配置資源;
6、審核日常行政費(fèi)用的開支與報(bào)銷。
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