社區(qū)專員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家整理的社區(qū)專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

社區(qū)專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)社區(qū)平臺及滬深相關(guān)業(yè)務(wù)的客服電話日常接聽、呼出與線上用戶咨詢溝通工作；

　　2、參加部門培訓(xùn)，進(jìn)行日常學(xué)習(xí)；了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，及時更新知識庫；

　　3、運營社區(qū)官方賬號、小秘書，包括但不限于：回復(fù)用戶問題、發(fā)布相關(guān)知識內(nèi)容

　　4、對用戶提出的`問題、建議與投訴等與相關(guān)同事及時有效地溝通解決，對需要回復(fù)的問題及時追蹤，據(jù)實記錄；

　　5、安全使用用戶資料，及時準(zhǔn)確地進(jìn)行維護與更新；定期進(jìn)行信息匯總統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確清晰，為業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)參考。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)能力佳，能接受輪值夜班；

　　2、熟悉客戶投訴的處理的辦法和技巧；有金融相關(guān)客服崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟練操作EXCEL表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、熟練使用常規(guī)辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力，具備良好的工作責(zé)任心和抗壓能力。

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　　崗位職責(zé):

　　1、產(chǎn)品社區(qū)答疑。

　　2、負(fù)責(zé)公司平臺的社區(qū)運營工作。

　　3、完成公司其他運營任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、具備基本的客戶服務(wù)素質(zhì),熟悉電腦操作,熟練操作office等辦公軟件。

　　2、性格穩(wěn)重、細(xì)致耐心、善于傾聽,能夠積極面對繁瑣的信息處理工作,語言和文字溝通能力強。

　　3、思維敏銳,有較強的'觀察能力、溝通表達(dá)能力和團隊協(xié)作精神。

　　4、重度互聯(lián)網(wǎng)使用者,有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)集團旗下的內(nèi)部員工社區(qū)及客戶互動產(chǎn)品的運營及策劃。

　　2、對系統(tǒng)功能模塊、運營活動進(jìn)行策劃運營包括但不限于節(jié)假日活動、月度活動等,提升對應(yīng)的員工對系統(tǒng)的使用頻率及興趣,從而提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)對互動平臺整體運營方案的策劃,產(chǎn)品交互設(shè)計策劃、項目管理、上線運營的工作。

　　4、對產(chǎn)品功能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控,作數(shù)據(jù)分析報告,對運營優(yōu)化作迅速響應(yīng)和調(diào)整,確保整體運營效果。

　　5、負(fù)責(zé)整理分析平臺運營數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)制定運營計劃,提出合理化建議。

　　6、日常宣傳培訓(xùn)方面工作,與基礎(chǔ)產(chǎn)品平臺對接溝通。

　　7、負(fù)責(zé)整理并提煉宣傳資料,分析成功運營報告。

　　任職資格條件:

　　1、1年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、游戲運營相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、具備較強的邏輯思維能力、理解能力和文案能力。

　　3、了解社區(qū)、游戲運營模式,具有成功策劃運營項目經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、具有嫻熟的社區(qū)、游戲運營策劃技能和豐富的'各種主題、事件、案例的涉獵范圍,對社區(qū)、游戲運營有深入的了解和獨到的見解。

　　5、熱愛社區(qū)氛圍策劃或游戲,熟悉了解各類平臺產(chǎn)品。

　　6、有完整的社區(qū)或網(wǎng)絡(luò)游戲運營經(jīng)驗優(yōu)先,。

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　　1、負(fù)責(zé)邢帥教育社區(qū)版塊的運營與維護；

　　2、負(fù)責(zé)與社區(qū)活躍用戶等建立聯(lián)系，并形成良好的`互動關(guān)系，挖掘開拓優(yōu)秀種子用戶資源；

　　3、負(fù)責(zé)運營工作的分析和報告，工作主動、及時匯報；

　　4、策劃和執(zhí)行社區(qū)的線上活動，增加社區(qū)活躍性；

　　5、注重細(xì)節(jié)和用戶體驗，關(guān)注競品動態(tài)與行業(yè)情況，不斷優(yōu)化運營效果；

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　　崗位職責(zé)

　　1) 負(fù)責(zé)擬訂公司年度社區(qū)文化活動規(guī)劃和實施方案；

　　2) 負(fù)責(zé)每月制作一期社區(qū)宣傳板報；

　　3) 組織開展公司各項業(yè)主或公司內(nèi)部員工文化活動及業(yè)主與員工的聯(lián)誼活動；

　　4) 及時向上級報告社區(qū)文化工作和舉辦各類社區(qū)文化活動情況；

　　5) 搞好社區(qū)文化活動評價，不斷總結(jié)經(jīng)驗，填寫并保存社區(qū)文化活動記錄；

　　6) 經(jīng)常巡視和維護公司文化娛樂設(shè)施，保持宣傳欄、各種宣傳標(biāo)識以及文化設(shè)施的完好，并將每期宣傳板報拍照留存；

　　7) 認(rèn)真完成上級交付的其他工作任務(wù)。

　　基本要求

　　1)每年6月30日及12月30日前，擬定好公司年度社區(qū)文化規(guī)劃和總體實施方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　2)每次活動前應(yīng)制定詳細(xì)的.實施方案和活動經(jīng)費預(yù)算報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；活動結(jié)束后，應(yīng)及時寫出活動總結(jié)報告和填寫社區(qū)文化活動記錄；

　　3)每年的6月及12月會同管理處分別向住戶做一次文體活動意向調(diào)查，并提交《調(diào)查報告》。

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