客服專員崗位職責(zé)(集合15篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
客服專員崗位職責(zé)1
1、受理客戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪;
2、及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的.突發(fā)事件;
3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作;
4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修;
5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)同相關(guān)部門解決;
6、積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作;完成上級(jí)交辦的其他工作
客服專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線,建立并記錄客戶基本信息;
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問;
3、建立健全客戶檔案,核對(duì)信息的準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào);
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見;
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格:
1、年齡:20—26周歲
2、性別:僅限***
3、學(xué)歷:大專及以上,專業(yè)不限,熟練日常電腦辦公;
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力;
5、具備良好的`學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力;
6、聲音甜美,言語清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé)3
一、客戶資料管理——企劃客服工作
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
ERP系統(tǒng)中操作:查詢各個(gè)服務(wù)階段(定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶)客戶資料信息,確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受服務(wù),若沒有接受服務(wù),及時(shí)溝通。
2. 資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
訂單客戶:按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類(如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等),并歸類建檔;
禮服挑選客戶:禮服挑選狀態(tài),有無加選,付款情況等。
拍攝客戶:拍攝狀態(tài),工作人員,外景點(diǎn)等
選片客戶:選片狀態(tài),工作人員,選片消費(fèi)信息等
取件客戶:取件狀態(tài),取件人員等
3. 資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。
二、電話回訪(與短信功能配合使用)——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1. 詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范:一個(gè)避免,三個(gè)必保,即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內(nèi)完成回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開始:您好我是××,請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目,請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?
【滿意】:您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】:(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的.工作
結(jié)束:
【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不夠,我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見!
三、會(huì)員維護(hù)——VIP客戶管理
1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息,并按一定條件分類。
2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理
3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——VIP會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理
4、積分信息的維護(hù)與管理——積分(自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和介紹客戶得到的積分)數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)
四、投訴與客怨處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快
客怨處理準(zhǔn)則:言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作;不與客戶發(fā)生沖突;
投訴處理流程:
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的諒解,消除誤會(huì);如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查,分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客,確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)評(píng)價(jià)。
對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對(duì)策,不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧:
1、不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;
2、不輕易承諾,不失言;
3、不推卸責(zé)任;
4、不提高說話音調(diào)。
5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;
須注意:尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
客服部管理制度
為規(guī)范辦公室的管理,創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境,維護(hù)正常的辦公秩序,提高辦公效率,特制定本制度:
1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班,如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并安排好相關(guān)工作;
2、不得脫崗、擅自離崗;
3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象;
4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西;任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作;
5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度,日常中個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔;
6、辦公室環(huán)境要求:環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位;
7、遵守保密紀(jì)律,不得泄露客戶的有關(guān)信息;
8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛,服從主管工作安排,共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。
接待投訴(客怨)管理制度
1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹,切忌將個(gè)人情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化,如果情緒激動(dòng),應(yīng)先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn),不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問。
4、在明了事情經(jīng)過前,切忌妄下判語。
5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí),切勿直訴其非,應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
6、接待投訴時(shí),應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他,并為他想辦法解決問題。
7、在明白事情經(jīng)過后,立即采取有效行動(dòng)。
8、投訴人的最后目的是解決問題,因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11、投訴事件處理后,必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。
電話回訪管理制度
1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài),時(shí)刻保持微笑,在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。
2、接聽電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語,對(duì)客戶的問題或意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解釋,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如無法解釋應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得胡亂解釋。
3、回訪時(shí)間要合理安排,說辭要統(tǒng)一。
4、每次回訪要目的明確,是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì)整個(gè)流程做回訪,做好回訪信息登記,并整理填寫客戶評(píng)價(jià)信息表(客戶回訪信息表)。
5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門提出的意見,要綜合分析,并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋,拿出改進(jìn)方案,以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、針對(duì)客戶提出的問題,如不能及時(shí)給予答復(fù),應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間,同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào),解決問題。
客服專員崗位職責(zé)4
工作職責(zé):
1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;
3、 提供針對(duì)銷售人員的.服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等。
3.客戶關(guān)系的.日常維護(hù)。
4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
客服專員崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性,結(jié)果導(dǎo)向;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4、具備較好的承壓能力;
5、兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營(yíng)流程;
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng),掌握寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策;
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式;
4、具有出色的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5、具有較好的.目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力;
7、熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé)7
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的'購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會(huì)員的.消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
客服專員崗位職責(zé)9
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的`服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)
1.與客戶溝通,洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來華訪問團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
客服專員崗位職責(zé)10
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作,對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽,對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作;
2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔;
3、快速接收客戶所有訴求,及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪;
4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析;
5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作;
6、完成日常接待服務(wù)工作。
職位要求:
1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內(nèi),身體健康;
2、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
3、工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn);
4、工作技能:
。1)懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
。2)熟練處理客戶投訴;
(3)熟練使用辦公軟件。
5、責(zé)任心強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng);
6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。
工作時(shí)間:
周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷了;
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;
3.打字速度40-50字/分鐘及以上;
崗位職責(zé):
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;
2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的`錄入、更新、整理;
3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服,上班時(shí)間為13:00-22:00。
任職條件:
1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;
3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;
4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;
5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí),條理清晰的事務(wù)處理能力;
6、耐心,主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
客服專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化;
2)協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營(yíng)銷決策提供信息支持;
3)協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核;
4)監(jiān)督銷售員每日工作情況,督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo);
5)制定銷售管理制度,并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行;
6)負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì),使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高;
7)對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8)組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié),并及時(shí)提交詳實(shí)的`信息給客戶服務(wù)部;
9)協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同;
10)協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題;
11)銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部;
12)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求:
1)大專及以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);
2)形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí);
3)有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先;
4)有團(tuán)隊(duì)配合精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力;
5)思路清晰敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服專員崗位職責(zé)13
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的.退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
客服專員崗位職責(zé)14
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的.巡查、報(bào)修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
客服專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案,對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好
3、具有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí);
4、熱愛電商行業(yè),會(huì)簡(jiǎn)單操作PS軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
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