一、市場部職能
1.實現(xiàn)企業(yè)銷售目標。
2.制訂和實施銷售計劃。
3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。
4.市場調研與市場預測。
5.策劃。
6.銷售工作的監(jiān)察與評估。
二、市場部經(jīng)理職責
1.服從上級領導，及時完成下達任務。
2.全面負責市場部日常管理工作。
3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。
4.組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。
5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。
6. 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。
7. 市場開發(fā)。
8. 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。
9. 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。
10. 協(xié)調本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關系。
11. 其他臨時性工作。
三、市場部經(jīng)理助理職責
1.服從市場部經(jīng)理領導，及時完成下達任務。
2.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。
3.協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。
4.審核業(yè)務往來單位。
5.對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。
6.協(xié)調內(nèi)部各部與本部與其他部門的關系。
7.其他臨時性工作。
四. 市場調查人員職責
�、狈䦶氖袌霾拷�(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
�、矊Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品進行調查：產(chǎn)品的功效、質量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度;產(chǎn)品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關策略和配銷渠道;供應商調查及原輔料價格調查;營銷業(yè)績評估調查。
�、� 對競爭企業(yè)的調查：產(chǎn)品的功效、質量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。
⒋ 國家政策法規(guī)導向、醫(yī)藥改革方向、調查。
�、� 市場發(fā)展趨勢，總體特征調查。
⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調查。
�、� 新產(chǎn)品、新技術開發(fā)方向調查。
�、� 經(jīng)銷商資信能力調查，(可由業(yè)務員完成)。
�、� 建立情報搜集網(wǎng)絡。
�、� 建立情報資料庫和檔案管理制度。
⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。
�、� 保守商業(yè)機密。
⒔ 其他臨時性工作。
五、 業(yè)務主辦職責
�、� 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務，負責轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。
�、� 協(xié)調企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握藥品銷量。
�、� 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。
�、� 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。
⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。
⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。
⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。
�、� 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。
�、� 對所銷售的藥品負責。
六、 策劃人員職責
�、� 服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。
�、� 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業(yè)務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。
�、� 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)。
�、� 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。
�、� 就管理政策調整和制度創(chuàng)新提出建議。
�、� 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。
⒏ 保守商業(yè)機密。
�、� 其他臨時性工作。
七、 客戶檔案管理人員職責
⒈ 服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
⒉ 根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。
⒊ 嚴格保守商業(yè)秘密。
�、� 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或：非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)
�、� 其他臨時性相關工作。
八、 信息反饋管理人員職責
�、� 服從市場部經(jīng)理的領導，按要求完成下達任務。
�、� 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。
�、� 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調相關部門處理和解決問題。
⒋ 經(jīng)常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。
⒌ 搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。
�、� 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。
⒏ 保守商業(yè)機密。
⒐ 其他臨時性工作。
九、 市場監(jiān)察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)
�、� 服從市場部經(jīng)理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向廠長負責)。
⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務員業(yè)績的依據(jù)之一。
�、� 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。
�、� 對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。
⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。
�、� 定期深入市場進行調研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調查報告。
�、� 保守商業(yè)機密。
�、� 其他臨時性相關工作。
十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責
�、� 服從市場部經(jīng)理的領導。
�、� 嚴格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。
⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務員手中。
�、� 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。
⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。
�、� 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。
⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。
�、� 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。
�、� 發(fā)貨單應由業(yè)務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。
�、� 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。
⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。
⒓ 做好市場部業(yè)務電話登記工作。
�、� 保守商業(yè)機密。
�、� 其他臨時性工作。
十一、起票人員職責
�、� 服從市場部經(jīng)理的領導。
�、� 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務員簽字后報市場部負責人審批。
�、� 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。
⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。
⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。
�、� 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。
⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。
�、� 填寫票據(jù)及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。
�、� 保守商業(yè)機密。
�、� 其他臨時性工作。