崗位職責(zé)可以明確職責(zé)與規(guī)范，減少違章行為和違章事故的發(fā)生。以下是yjbys小編為您整理的網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)范文，希望能對(duì)您有所幫助。
篇一：網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)
1、要有良好的服務(wù)意識(shí)，有禮貌。
2、值班人員不得做與工作無關(guān)的事，不得接聽私人電話，吃零食，看書刊報(bào)紙等。
3、上班時(shí)間若要離開崗位外出，必須得到領(lǐng)班批準(zhǔn)。保管好網(wǎng)吧物品及設(shè)備，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧物品及設(shè)備遺失，必追究責(zé)任。
4、配合收銀熟悉掌握各個(gè)時(shí)段價(jià)格。
5、負(fù)責(zé)招呼本班上機(jī)顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機(jī)的客人。
6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現(xiàn)金。辨認(rèn)真假后再幫客人服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，觀察客人使用是否得當(dāng)、是否正常，如有技術(shù)性方面解決不了的障礙應(yīng)請(qǐng)顧客稍等，及時(shí)找當(dāng)班網(wǎng)管解決。
8、隨時(shí)檢查樓面環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間呆站在客人身后。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)應(yīng)立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊、擺放整齊。
10、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有準(zhǔn)確時(shí)間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。
交班：
(1)下班前30分鐘應(yīng)清潔好衛(wèi)生檢查所有物品是否整齊，做好相關(guān)記錄。
(2)必須等接班人員檢查所有物品及衛(wèi)生沒問題才可下班。
衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由樓面值班服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈。
2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。
3、保持大廳、走道每個(gè)角落等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定時(shí)保養(yǎng)顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等清掃清潔。
篇二：網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責(zé)
微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。
1、時(shí)刻了解空機(jī)的位置及編號(hào)，熟悉了解本網(wǎng)吧的機(jī)器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。
3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。
4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、看到客人進(jìn)來，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問***還用嗎?請(qǐng)問還需要什么飲料食品嗎?”
當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過去詢問，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí)，適時(shí)的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。
10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。
11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。
13、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
14、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
15、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時(shí)間和解決問題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20-30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。
17、時(shí)刻保持好網(wǎng)吧臺(tái)面衛(wèi)生
18、服務(wù)員負(fù)責(zé)登記本班異常情況及交接班工作。
19、負(fù)責(zé)廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴(yán)禁私自做主賣掉廢品，
篇三：網(wǎng)吧服務(wù)員的工作職責(zé)
服務(wù)員的工作職責(zé)：
1、 確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。
2、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。