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    大堂副理崗位職責(zé)

    發(fā)布時(shí)間:2017-08-01編輯:唐露

      大堂副理 (assistant manager),一般是酒店賓館等設(shè)置的崗位。是按照國(guó)外最先進(jìn)的酒店管理集團(tuán)的就是專門為一些重要的客人(vip)提供酒店所需之外的高級(jí)服務(wù)人員.以下是小編為大家推薦的大堂副理崗位職責(zé)相關(guān)文章,希望能幫到大家,更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

      篇一:大堂副理崗位職責(zé)

      1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

      2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

      3、做VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

      4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn),并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

      5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;

      6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

      7、處理客人投訴,針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;

      8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待處工作;

      9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;

      10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

      11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;

      12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

      13、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

      14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí),必須作正確的指示;

      15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

      16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

      17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

      18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

      19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

      20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

      21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào); 

      篇二:大堂副理崗位職責(zé)

      1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

      2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

      3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

      4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

      5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

      6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

      7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

      8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

      9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

      10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

      11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見(jiàn)解和建議,上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

      12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。


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