銀行在線客服需要根據客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。下文就是小編收集的崗位職責范文，歡迎大家閱讀!

　　銀行在線客服崗位職責范文篇1：

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業(yè)務，達成業(yè)務目標與品質指標;

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標;

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　銀行在線客服崗位職責范文篇2：

　　1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業(yè)務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

　　2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案;

　　3、根據客服中心的總體指標，持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。

　　4、通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務的咨詢、辦理等服務;儲蓄卡掛失。

　　5、準確了解客戶的需求并給出恰當的解決方案;充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現(xiàn)銀行對客戶的承諾。

　　銀行在線客服崗位職責范文篇3：

　　1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

　　4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

　　6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

　　7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

　　8、完成領導交辦的其他工作。