企業(yè)唯一真正的資源是人，企業(yè)管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源，以高效地運(yùn)營(yíng)企業(yè)。人力資源不僅是開(kāi)辦藥品零售連鎖企業(yè)的必備條件，而且決定著藥品零售連鎖企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)水平。藥品零售連鎖企業(yè)人力資源管理與藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)和單體藥店相比，更加復(fù)雜和具體，其總部、配送中心和連鎖門店對(duì)人力資源的配置分別有不同的要求。本文對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)人力資源管理進(jìn)行研究，以供我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)參考。

　　1、藥品零售連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵

　　企業(yè)人力資源是指能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和，是企業(yè)的第一資源，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫鎇1]。藥品零售連鎖企業(yè)的人力資源可分為總部的人力資源、配送中心的人力資源和連鎖門店的人力資源3種，各部門的管理人員、技術(shù)人員、銷售人員是藥品零售連鎖企業(yè)所擁有的管理經(jīng)驗(yàn)、藥學(xué)知識(shí)和銷售技能的總和。

　　企業(yè)人力資源管理是培育企業(yè)核心能力的關(guān)鍵因素，通過(guò)人力資源管理可以有效提高企業(yè)的核心能力，進(jìn)而不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。藥品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理就是對(duì)企業(yè)總部、配送中心和連鎖門店各類人員進(jìn)行管理，主要包括人力資源的規(guī)劃、人員的選聘、人員的培訓(xùn)和人員的考核等4個(gè)方面。人力資源的規(guī)劃是藥品零售連鎖企業(yè)對(duì)總部、配送中心和連鎖門店當(dāng)前人員的需求和供給之間的差異進(jìn)行分析，在需要的崗位配置適當(dāng)數(shù)量和類型的人員，以充分發(fā)揮他們?cè)谕瓿善髽I(yè)銷售總目標(biāo)過(guò)程中的作用。通過(guò)人力資源的規(guī)劃可以使企業(yè)人力資源得到充分開(kāi)發(fā)、利用和及時(shí)補(bǔ)充，使人員的選聘、人員的培訓(xùn)得以有效進(jìn)行。人員的選聘是人力資源管理工作的前提和基礎(chǔ)，是人力資源輸入的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)選聘與企業(yè)共命運(yùn)的員工，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)知名度，還可以為企業(yè)帶來(lái)活力和創(chuàng)新。藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源的規(guī)劃制定選聘策略，針對(duì)總部、配送中心和連鎖門店空缺崗位的要求，制定相關(guān)人員的具體選聘方案。人員的培訓(xùn)是針對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)各個(gè)部門、崗位的要求，對(duì)選聘的新員工和企業(yè)老員工進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育。人員的考核是對(duì)總部、配送中心和連鎖門店各崗位員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，以形成有效的人員激勵(lì)機(jī)制。

　　2、我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題

　　我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)目前已經(jīng)開(kāi)始重視人力資源的作用，但其人力資源管理仍存在很多問(wèn)題，與國(guó)外相比存在很大差距，同時(shí)也與我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)展的要求不相適應(yīng)。主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：第一，不注重人力資源的規(guī)劃，人才儲(chǔ)備不足，人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理，總部缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)管理、商品管理、人力資源管理的綜合管理型人才，配送中心缺乏網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物流配送、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)的高級(jí)技術(shù)型人才，連鎖門店缺乏藥學(xué)服務(wù)、客戶維護(hù)、藥品銷售的經(jīng)營(yíng)型人才，不能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)行;第二，在人才選聘方面缺乏計(jì)劃、方法不當(dāng)，不能及時(shí)引進(jìn)企業(yè)所需的各類人才;第三，不重視人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)投入嚴(yán)重不足，流于形式，效果不佳;第四，人員考核方法單一，沒(méi)有科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，不能充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。

　　3、藥品零售連鎖企業(yè)人力資源管理的探索

　　3.1、人力資源的規(guī)劃

　　藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)擴(kuò)張計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)以及國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期、年度、短期人力資源計(jì)劃。藥品零售連鎖企業(yè)的中長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃應(yīng)對(duì)人力資源規(guī)劃具有方向指導(dǎo)作用，如在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)在連鎖門店配備1名執(zhí)業(yè)藥師，在10年內(nèi)實(shí)現(xiàn)本科以上學(xué)歷的人數(shù)占企業(yè)員工總數(shù)的50%等。藥品零售連鎖企業(yè)的年度人力資源計(jì)劃應(yīng)確保中長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃的貫徹和實(shí)現(xiàn)，如今年引進(jìn)若干名執(zhí)業(yè)藥師，引進(jìn)藥學(xué)專業(yè)本科生、研究生若干名等。藥品零售連鎖企業(yè)的短期人力資源計(jì)劃是人力資源需求或變動(dòng)較大時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃，如在新的連鎖門店開(kāi)業(yè)前招聘1名執(zhí)業(yè)藥師和若干名藥品銷售人員。

　　藥品零售連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃具體可分為崗位職務(wù)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、人力分配規(guī)劃等[2]。崗位職務(wù)規(guī)劃主要解決企業(yè)定崗定編問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)根據(jù)其發(fā)展目標(biāo)、擴(kuò)張目標(biāo)、銷售目標(biāo)等確立相應(yīng)的總部、配送中心、連鎖門店的組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員數(shù)量，進(jìn)行定崗定編。人員補(bǔ)充規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)在中長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中可能的崗位職務(wù)空缺，制訂一定數(shù)量和素質(zhì)要求的人員補(bǔ)充計(jì)劃。人力分配規(guī)劃是依據(jù)企業(yè)總部、配送中心、連鎖門店的組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專業(yè)分工來(lái)配置所需的人員，包括質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、藥品檢驗(yàn)部門的負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人、門店管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人事部門負(fù)責(zé)人以及質(zhì)量管理人員、檢驗(yàn)人員、驗(yàn)收人員、養(yǎng)護(hù)人員、計(jì)量人員、門店藥品銷售人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、物流管理人員、商品管理人員、客戶服務(wù)人員的配置和調(diào)動(dòng)等。

　　藥品零售連鎖企業(yè)制訂人力資源計(jì)劃應(yīng)根據(jù)與藥品連鎖經(jīng)營(yíng)有關(guān)的6個(gè)規(guī)范性文件(《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》、《藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定》、《藥品零售跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)條件》和《國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格制度2001年～2005年工作規(guī)劃》)進(jìn)行。嚴(yán)格按照法律要求對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、藥品檢驗(yàn)部門的負(fù)責(zé)人、藥品驗(yàn)收人員、藥品養(yǎng)護(hù)人員、藥品計(jì)量人員、門店藥品銷售人員、連鎖門店負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的人員、連鎖門店處方審核人員、跨地域連鎖經(jīng)營(yíng)的藥品零售連鎖企業(yè)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人、通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等人員的資格條件進(jìn)行規(guī)定。

　　3.2、藥品零售連鎖企業(yè)人員的選聘

　　藥品零售連鎖企業(yè)人員選聘計(jì)劃包括企業(yè)總部、配送中心、連鎖門店的招聘人數(shù)、招聘人員資格要求、招聘經(jīng)費(fèi)、招聘渠道以及人員需求計(jì)劃表等項(xiàng)目。藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)資源以及行業(yè)影響力吸引高素質(zhì)人才到企業(yè)來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)的人力資源品牌效應(yīng)，提高企業(yè)人才選聘的效率。

　　藥品零售連鎖企業(yè)總部的人員選聘，可以從本企業(yè)配送中心、連鎖門店現(xiàn)有員工中培養(yǎng)選拔，或者從競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)優(yōu)秀人才中高薪挖掘，一般不直接從醫(yī)藥院校招聘沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生。選聘的人員主要包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人、藥品檢驗(yàn)部門的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人、門店管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、人事部門負(fù)責(zé)人以及質(zhì)量管理人員、檢驗(yàn)人員。其中，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具有專業(yè)技術(shù)職稱，熟悉國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí);質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大學(xué)以上學(xué)歷，且必須是執(zhí)業(yè)藥師;藥品檢驗(yàn)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級(jí)以上技術(shù)職稱;質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)為執(zhí)業(yè)藥師，并能堅(jiān)持原則，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題;質(zhì)量管理人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)具有藥師以上技術(shù)職稱，或者具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門考試合格后持證上崗;采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有把握市場(chǎng)需求動(dòng)向，制訂藥品組合計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃的能力;門店管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有連鎖門店選址和門店管理的能力;財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的能力;人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有人力資源供求預(yù)測(cè)和人力資源規(guī)劃的能力。