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  • 比較常用的管理溝通技巧

    時間:2024-07-19 23:04:43 管理溝通 我要投稿
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    比較常用的管理溝通技巧

      導語:一個人的發(fā)展取決于和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。因此,溝通成為了一個很重要的技能。下面是比較常用的管理溝通技巧,歡迎參考!

      一、管理溝通的重要作用

      1.多角度決策

      溝通有助于管理者做出決策,作為管理者,在對任何一件事情做出判斷的時候,看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面,有時候甚至偏離了實際狀況。

      那么,管理者就需要通過與員工的溝通,來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議,幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候,減少偏差,提升管理者的判斷能力。

      2.協(xié)調工作

      醫(yī)療機構里各個科室和各個崗位之間都是相互依存的,依存性越大,對協(xié)調的要求就越高。而協(xié)調就是通過溝通來實現(xiàn)的,沒有適當?shù)臏贤,管理者就不能很好的協(xié)調各個科室之間的工作內容、工作方式,不能很好的分配醫(yī)院資源,就容易帶來效益的損失。

      3.提升士氣

      醫(yī)院管理者通過溝通,與醫(yī)務人員建立良好的人際關系,有助于提升醫(yī)務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要,通過溝通,對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通,就可以在做決策時,考慮員工的需求,做到有效的激勵。

      4.減少誤會

      管理者對于員工都是高高在上的,很多事情雙方不一定能夠達成共識,有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境,通過溝通,能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解,消除誤會,即使達不到完全的理解,至少也能取得諒解。

      二、溝通技術

      時代在進步,管理者除了掌握與人溝通的技巧,也得了解新型的溝通技術。新型的溝通技術對于管理者做出正確的決策有著不可小覷的作用,避免了管理者看著機會溜走,管理者必須了解各種傳媒的影響力,有效的利用來為自己做服務。

      幫助管理者使用新型溝通技術有三個方面:一是傾聽網絡的聲音;二是認清變化;三是關注最新時事。做好這三點,了解最新的溝通技術的管理者,將能夠獲得決策未來的主導權。

      三、溝通技巧

      1.聽所有聲音

      2017年,是民營醫(yī)院的黃金時代。對于民營醫(yī)院管理者來說,是具有非常大的挑戰(zhàn)的,一個正確的決策能夠為醫(yī)院帶來不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時候要學會傾聽,只有學會傾聽,才能贏得一個有一個的追隨者,并且得到更多有用的信息和建議。

      沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了,最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候,不能只聽“最大的聲音”,要聽所有的聲音,認真聽取所有人的信息和見解,還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

      溝通是通過肢體和語言來表達的,良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認真的傾聽,恰當?shù)哪槻勘砬、專注的身體姿勢等等,傾聽需要真誠,而不是只是在等待一個說話的機會。

      2.過濾信息

      管理者在溝通的時候,要懂得過濾自己不需要的信息,挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中,找出關鍵信息、方案,是管理者的一項核心技能,懂得總結歸納和過濾信息,才是一次有成效的溝通。

      3.結論前置

      管理者與員工之間的溝通,一定不止是傾聽,管理者在向員工傳遞信息的時候,要將重點放在最前面,不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力,集中員工的精神,才能保證信息的完全傳達。

      4.引起共鳴

      人與人的思想之間一定是存在差異的,管理者要善用隱喻或者是類比,引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎,管理者可以這么說到:“如果這是一手術,你的病人因為你的馬虎,已經死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考,常常會給予員工一個更加深刻的記憶。

      5.事實說話

      員工對于管理者的決策都不總是認同的,在醫(yī)療行業(yè)里,有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師,在沒有看到自己想法里的錯誤時,對自己的想法總是堅定不移的。因此,醫(yī)院管理者面對這種員工,要靠實施來說話。

      這是管理者經常會面對的問題,一名有想法的員工總是會質疑任何事情,所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素:一是邏輯論證;二是講話有情感;三是以身作則。做到這三點,管理者所說的話才更有說服力。


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