崗位職責(zé)
(1) 遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排
(2) 規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行
(3) 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。
(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償
(5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事
(6) 不私自調(diào)班或換臺
(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外
(8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)。規(guī)范更正數(shù)字
(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管
(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺放上“請稍候”的告示牌
(11)做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款
(12)搞好收銀臺周圍的衛(wèi)生
(13)向收銀主管提出合理化建議或意見
營業(yè)前
1、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、 到達(dá)收銀臺后打開總開關(guān)，依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對操作號是否正確，打開錢箱，放入備用金
3、 對所在收銀臺的銀行卡機(jī)結(jié)帳
4、 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)
5、 將營業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查">存量是否足夠
營業(yè)中
6、 分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè)
7、 顧客來到收銀臺前，收銀臺應(yīng)及時(shí)接待，入機(jī)前先對顧客購買的商品作大致分類，然后逐一入機(jī)
8、 商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，仔細(xì)核對每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致
9、 讀不出條碼的商品用手工輸入 ，同條碼的多件商品清點(diǎn)數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦
10、能打開外包裝的商品必須打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對
11、當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：
(1) 柜臺打錯(cuò)價(jià)，可在收銀主管證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由部門主管賠償，收銀員作好記錄并立即向主管匯報(bào)
(2) 商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知部門人員進(jìn)行更換
(3) 顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損部處理
13、商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行,其它由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理
14、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部
15、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行
16具備防盜意識
當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時(shí),收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包
開單區(qū)購買的商品出收銀臺時(shí),收銀員須核對實(shí)物與電腦小票,發(fā)現(xiàn)異常報(bào)告防損員
17、有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下,軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁
18、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出應(yīng)付金額，并詢問顧客否還有其它商品及用什么方式結(jié)算
19、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中
20、儲值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：
(1)刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對打印的卡號
(2)儲值卡余額不足5元時(shí)，必須收回，下班交收銀主管
(3)當(dāng)收到掛失的儲值卡必須交防損員協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理
21、交接班應(yīng)注意：
(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們下交班，請稍候。”迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀
(2)對所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類裝訂所有單據(jù)
(3)收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接
營業(yè)后
22、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，金額超過三萬元須請防損員護(hù)衛(wèi)
23、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>
24、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改
25、開單銷售區(qū)收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金繳款單上分類注明并統(tǒng)計(jì)張數(shù)。金額和總計(jì)金額
26、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金。營業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名
27、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩
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