引導(dǎo)語：汽車4S店續(xù)保專員，他們的崗位職責(zé)是哪些?下面是小編整理的崗位職責(zé)、流程及話術(shù)，歡迎大家閱讀!
續(xù)保專員工作職責(zé)
1)熟悉車險條款及理賠操作實務(wù)
2)具備良好的溝通能力及服務(wù)意識
3)負責(zé)達成續(xù)保業(yè)務(wù)目標
4)續(xù)保總額(輛數(shù)、金額)目標、續(xù)保率目標
5)續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。
6)按要求管理客戶的保險檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。
7)負責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)
8)熟悉出單系統(tǒng)的操作、負責(zé)代管保單
9)及時把續(xù)�？蛻襞c新�？蛻舯ｋU資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符
10)不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進行處罰。
續(xù)保專員工作流程
1)續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2)續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。
3) 續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。
4)早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。
5)電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6)介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7)電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。
續(xù)保話術(shù)：
(一) 首次給客戶打電話
您好，請問是XX先生嗎?
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保情況一：今年的保費多少錢?
我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元;第三責(zé)任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。
情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，(如實在在忙)不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝! 情況四：不是還有幾天才到期嗎您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。
(二) 非首次給客戶打電話
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧?您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎請記得帶上身份證/組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去啊?我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。
續(xù)保話術(shù)
第一次電話跟進
-請問是**先生嗎?我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎-YES
-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢?如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時間。您看怎么樣-YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-FAX
-我將報價單傳到****-****這個號碼可以嗎?
我現(xiàn)在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認您是否已經(jīng)收到傳真。 如果您現(xiàn)在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內(nèi)容與您進行溝通。
您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我當面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。
-請問是**先生嗎?我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎-NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比較方便呢?(顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。)
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-SMS
-跟您確認一下，您的手機號碼是***-****-****嗎我會將報價發(fā)到您的手機上，麻煩您查收一下。
對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當面解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。
顧客拒絕時的對應(yīng)話術(shù) -在店續(xù)保保費太貴了
1. 說明銷售店報價單與外面的報價單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報價是否包含了不計免賠條款呢?如果事故發(fā)生后您必須自行負擔(dān)一部分賠款，保險公司需賠付的
金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔(dān)的費用發(fā)生。
外面的報價中，車損險的保額是多少呢?我覺得對于**先生您來說，**萬元是一個比較合適的金額。若保
額設(shè)定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。 外面的報價中，商業(yè)第三者險的保額是多少呢?是否設(shè)定在20萬元以上?外面有些保險公司的報價，商
業(yè)第三者險保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè)三者險保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。
外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢?僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃
損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰扑]的續(xù)保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔(dān)心。
2. 強調(diào)在銷售店續(xù)保的好處
我們銷售店為您提供保險一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資
料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時間。
同時，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮;出險之后的專人對應(yīng)，會讓您倍
感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。
3. 提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點
以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部
分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。
我朋友就是做保險的
您的朋友是在哪家保險公司做保險呢?如果是一家中小型的保險公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是
無法進行代理索賠的，也就是說到時候?qū)o法為您提供一站式保險服務(wù)。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時**先生您也許得自己支付部分維修費。
您的朋友在這家保險公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢?保險公司的營業(yè)和定損是兩個相互獨立的
部門，如果您的朋友是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時候，他可能也很難幫到您。
只買交強險就行了
交強險只負責(zé)賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費10000
元，財產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎?
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補償金之外，有可能還
要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用�？紤]到這些情況，還是購買一定保額的商業(yè)險會更踏實一些吧。
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